Как правильно критиковать подчиненных

Как добиться, чтобы подчиненные слушались

Ваши подчиненные это особый тип людей. Нет, это те же самые люди – с руками, ногами и головой, с речью, мыслями и идеями, – только ведут они себя не так. У обычных людей есть внутренняя логика поведения, пусть у них есть некоторые слабости, но они ведут себя последовательно. Ваши же подчиненные – народ непредсказуемый, сегодня они ведут себя так, а завтра иначе. Вы пробуете их понять, но чем больше стараетесь понять, тем больше их не понимаете. Вы пробуете читать разные книги по менеджменту, но в них одна неприятная особенность: там пишут, что можно так, можно так, можно так… А как надо вам – нигде не написано. Вы начинаете, например, играть роль лидера, но вам быстро покажут, что никто вас лидером не считает, выскочкой – да, но не лидером. Вы начинаете презирать своих подчиненных, а они отвечают вам ответным презрением. Вы стараетесь избегать контактов с подчиненными, начинаете подстраиваться под них, играть по их правилам, а потом в один прекрасный день понимаете, что никакой вы не руководитель…

1. Деньги, деньги и еще раз деньги. Люди приходят на работу, чтобы зарабатывать деньги. Люди часто стесняются об этом говорить, они предпочитают высказывать окружающим более благородные причины:

Если хотите, чтобы вас слушались, влияйте на зарплату работников. Не допускайте уравниловки, дифференцируйте зарплату в зависимости от вклада отдельного работника в общее дело.

Если вы – менеджер среднего звена (начальник отдела), то вам, возможно, делать это будет сложнее: в организации действует плохое положение об оплате труда, бухгалтерия сопротивляется и навязывает свои правила, директор сопротивляется, против вас ведут козни и т.д. Придется все эти сложности преодолеть так или иначе. Все равно вам надо влиять на зарплату подчиненных, и сделать это лучше как можно раньше.

2. Будьте благородны. Быть благородным начальником это не значит, что вы прощаете слабости, выгораживаете подчиненных перед вышестоящим начальством, отпускаете беременных сотрудниц пораньше и т.д. Быть благородным начальником это значит быть справедливым и честным.

Кто-то, прочитав предыдущий пункт, мог подумать, что наказывать рублем надо за непослушание, подрыв вашего авторитета. Прямо так делать не надо. Если работник вас не послушался и сделал по-своему, но у него вышло плохо, вот за этот плохой результат и наказывайте. Если он наоборот получил хороший результат, за этого его можно наградить и похвалить. Если работник вас не послушался и ушел домой пораньше – наказывайте его по нормам действующего трудового законодательства (соблюдайте дисциплину), а не потому, что он вас не послушался.

3. Быть лидером плохо. Не надо «включать вожака». Вожак это из нашего прошлого, из тех времен, когда наши предки сообща охотились на мамонтов и воевали с соседними племенами. Посмотрите на современных политиков – за редким исключением они вообще не производят впечатление вожаков племени. Это потому, что они руководители, а не лидеры. Надо зарабатывать авторитет иначе, не по принципу «я лидер, и все тут».

Если вы станете играть роль лидера-вожака, к вам сразу же потянутся «лизоблюды» – те, кто словами, а иногда и ненужными действиями будут утверждать вашу власть. Они будут вас превозносить, побуждать других тоже проявлять почтительность. В результате нормальная жизнь организации или отдела будет нарушена: «лизоблюды» будут требовать особого к себе отношения, «нормальные граждане» станут работать вполсилы, потому что будут подозревать вас в несправедливом к себе отношении. Ваши подчиненные станут слепо исполнять вашу волю. Боясь поколебать ваш авторитет, они будут исполнять ваши ошибочные приказы. Более того – они к месту и не к месту будут ссылаться на вас, на ваши «мудрые указания», покрывая собственные ошибки.

Тем не менее вам все равно надо учиться держаться уверенно: говорить достаточно твердо и членораздельно, смотреть в глаза собеседнику, не заискивать, без стеснения отдавать распоряжения и т.д.

4. Иметь команду плохо. Вы же на работе не на мамонта охотитесь, вы не воюете, вы даже в хоккей не играете – вы работаете, выполняете совокупность полезных трудовых действий. В идеальном трудовом коллективе каждый работник на своем месте, он выполняет определенные трудовые функции, он и только он отвечает за свой фронт работы.

Подчиненные не воспринимают вас как руководителя? Шесть советов как повысить свой авторитет

Как только вы начнете из своих подчиненных формировать команду – в этой команде сразу же начнется размытие ответственности. Стоит двум вашим подчиненным объединиться при исполнении одной задачи – и тогда в случае неудачи они будут сваливать вину друг на друга, а в случае успеха будут выпячивать свой вклад.

Взаимодействие ваших подчиненных между собой это так называемые горизонтальные связи. Взаимодействие с вами – вертикальные связи. Старайтесь минимизировать горизонтальные связи и максимизировать вертикальные. Конечно, это потребует от вас некоторых усилий, но ведь вы же на работу пришли работать. Отлаживайте взаимодействие подчиненных между собой так, чтобы они не задействовали вас (и при этом каждый находился на своем месте).

В команде могут быть разные игроки и разные игры. И вы не сможете их все контролировать.

Другой большой минус командного стиля работы – избыточное общение. Вы предоставляете своим подчиненным возможность общаться, а они будут ею злоупотреблять. В результате они будут по полдня сидеть и разговаривать друг с другом, переливая из пустого в порожнее, но при этом делая вид, что решают важнейшую задачу.

Тем не менее взаимоподдержка и взаимовыручка в коллективе исполнителей это хорошо (до разумного предела). Было бы просто глупо запрещать работникам помогать друг другу в сложную минуту.

5. Говорить по существу, ваши слова должны помогать. Когда подчиненные вас слушаются – они в буквальном смысле вас слушают и внимают каждому вашему слову. Если же подчиненные вас не слушаются, то происходит обратное: ваши слова пролетают мимо их ушей; и вам тогда приходится или повторять по много раз одно и то же, или даже кричать.

Конечно, может быть и так что ваш подчиненный просто от природы не очень внимательный человек. Но, скорее всего, причина его невнимательности кроется или в том, что он плохо мотивирован на работу (и ваши слова для него просто как трескотня), или в том, что вы говорите много лишнего. Хороший руководитель не только правильно мотивирует своих работников (в первую очередь зарплатой), но и постоянно вразумляет их, помогает словами.

Если подчиненные будут считать вас мудрым человеком, они охотно будут прислушиваться к вам. Если же они считают вас глупцом, то все вами сказанное будет восприниматься в штыки.

6. Подчиненные должны бояться вас. Страх это большая сила. Но это не значит, что ваши работники должны постоянно бояться, находиться в угнетенном состоянии. Нет, наоборот, их обычное состояние пусть будет спокойным, деловым. Подчиненные должны бояться выйти за рамки, которые вы для них начертили. Даже мысль о том, что они выйдут за рамки, уже должна порождать страх.

Любите сами дисциплину, приучайте к ней и своих работников. Многие будут всякими правдами и неправдами разрушить дисциплину. Будут создавать разные прецеденты, чтобы побудить вас смягчить требования. Но будьте последовательных и строги. Не бойтесь объявлять замечания и выговоры подчиненным.

Чтобы подчиненные не видели в вас тирана, четко очертите границу дозволенного, но при этом объясните очень хорошо, что в пределах дозволенного разрешается любое творчество. Поощряйте творческий подход.

7. Проявляйте свой разум постоянно. Понимайте своих подчиненных, предсказывайте их поступки. Это вполне реально – понять другого человека. Люди обладают своими индивидуальными особенностями, но от природы все более-менее одинаковы. Самой большой ошибкой здесь будет это делить людей на разные типы. Если вы будете так делать, то больше будете обращать внимание на разное в людях, и так вы разучитесь понимать людей.

Люди ведут себя по-разному в разных ситуациях, в разном социальном окружении. Иногда даже слишком по-разному. Выстраивая отношения в коллективе тем или иным образом, вы воздействуете на социальное окружение людей, вы воздействуете на их поведение. Если вам не нравится чье-либо поведение, это не значит, что пора менять этого работника, для начала подумайте – не изменить ли вам систему отношений.

Пусть люди адаптируются, подстраиваются под вас и ваши методы руководства, пусть даже сами меняются. Нет в этом ничего такого особенного. Ведь вы – руководитель.

См. также

Советы психолога

RSS     azps@azps.ru 

Как правильно сделать замечание подчиненному

Как критиковать подчиненных

О том как сделать заслуженное замечание подчиненному и при этом не вызвать чувство обиды и неприятия сложившейся ситуации, а наоборот мотивировать его к скорейшему исправлению ошибки читайте в этой статье.

Все мы периодически ошибаемся, но далеко не каждый умеет и готов признавать свои ошибки. Не редки ситуации, когда оплошности сотрудников носят серьезный характер и не сделать замечание подчиненному просто невозможно. Как это сделать правильно, чтобы с одной стороны ошибка была исправлена и в будущем подобных промахов не допускалось, а с другой стороны так, чтобы не обидеть и не унизить подчиненного в глазах окружающих сотрудников?

 

1. Ни в коем случае не давайте волю агрессии, даже если совершенная подчиненным ошибка значительна и ничего кроме злости у вас не вызывает.

Психологический террор: как не стать объектом прессинга подчиненных

Помните, нельзя заставить человека согласиться с вами и признать оплошность, но можно этого добиться, если действовать очень тактично и дружелюбно. Переубежденный таким образом человек будет исправлять свою ошибку с двойным рвением и усердием.

2. Никогда и ни при каких обстоятельствах не делайте замечание подчиненному в присутствии других сотрудников или клиентов. Сказанная при посторонних критика никогда не принесет положительных результатов, но обязательно обидит того человека в адрес которого была адресована и унизит его в глазах окружающих. В результате, вместо качественного исправления ошибки, человек будет прокручивать в голове ситуацию, все время накапливая негативные эмоции.

 

3. В случае если критика неизбежна, вначале похвалите человека за былые заслуги или прочеркните его положительные черты характера и хорошие рабочие навыки. Это сделает “слаще горькую пилюлю” дальнейшего замечания.

 

4. Другой способ сделать критику менее болезненной — это сказать, что вы в свое время также совершали подобные ошибки и поэтому уверенны, что ваш подчиненный обладая его опытом и знаниями их легко исправит, сделает соответствующие выводы и никогда больше не повторит.

 

5. Если вы предполагаете, что имеете разную точку зрения на вопрос, по которому следует сделать замечание подчиненному, постарайтесь не начинать разговор со спорных моментов. Вначале обсудите вопросы по которым ваши мнения совпадают. Это настраивает собеседника на необходимую для взаимопонимания волну.

 

Помните, если бы вы были правы хотя бы в пятидесяти пяти случаях из ста, вы бы могли смело отправляться играть на бирже и выигрывать по миллиону долларов в день. Если вы не уверенны, что сами правы в большинстве случаев, то какое право имеете упрекать других в их ошибках (слова всемирно известного Дейла Карнеги).

 

Похожие по тематике статьи:

Нефинансовая мотивация сотрудников.

Текучесть персонала: как влиять на его уровень?

ТОР 10 советов как подобрать подходящий персонал.

Добавить комментарий

Искусство критиковать подчиненных и оставаться на высоте

Критика подчиненных – неотъемлемая часть процесса работы. Но, в большинстве случаев, недовольство начальника из-за недочетов и ошибок только обижает и расстраивает работников. В конечном итоге, снижается эффективность работы всей компании. Ведь из-за неправильной критики, у персонала пропадает всякое желание трудиться. В таком случае, руководителю нужно найти правильные слова, которые подчиненный примет за совет или разумное наставление.

Будьте объективны!

Перед тем, как высказать подчиненному критические замечания по его работе, объясните сложившуюся ситуацию. Далее, позвольте высказаться и объясниться работнику, возможно, он и сам видит свою ошибку и уже находится на пути к ее решению.

Как "включить начальника"?

Совместными силами Вы быстро решите возникшие трудности и, тем самым, предотвратите их появление в дальнейшей работе. Если же подчиненный действительно делает серьезные ошибки, то критика с Вашей стороны должна быть четкой и объективной. Осуждайте не самого сотрудника, а его труд. Не стоит выяснять уровень мастерства или умственные способности работника. Оценивайте только качество выполненной работы. Оскорбленный сотрудник больше не станет прислушиваться к Вашим указаниям. Акцентируйте внимание подчиненного на том, что не «он плохой», а «его работа сделана недостаточно хорошо».

Критикуйте вовремя.

Если Вы заметили ошибки в работе, не откладывайте замечания на потом. Критикуйте «пока горячо». Позже, сотруднику будет сложно разбирать ошибки пройденного. Он не воспримет выговор объективно, а будет думать, что Вы нашли повод придраться или решили с ним расправиться.

Кнутом и пряником.

При оценке результатов, не забывайте говорить и про хорошо выполненную работу. В каждом деле, среди множества ошибок, можно найти и «плюсы». Говоря только о плохом, Вы отобьете у сотрудника всякое желание сделать работу «на отлично». Критикуйте конструктивно, чтобы в итоге улучшить продуктивность работы, а не потерять одного из участников.

Важен правильный подход!

Каждый сотрудник индивидуален. Поэтому, критикуя, ищите особый подход ко всем работникам в отдельности. Подобрать правильный вариант разговора непросто, но, если Вы действительно хотите получить полную отдачу работе, нужно постараться.  Стеснительного и нерешительного подчиненного желательно подбодрить, лишний раз похвалить. С впечатлительным работником лучше не шутить, может обидеться. Компанейский, наоборот, не станет обижаться по пустякам. Если подчиненный преднамеренно не выполняет обязанности, то с ним нужно разговаривать жестко, четко и серьезно. Как только Вы найдете общий язык с работниками, множество проблем решаться сами собой.

В деле должна быть конкретика.

Перед тем, как начать излагать критику, выясните лично для себя, что Вы подразумеваете под своими словами и чего хотите добиться в конечном итоге. Если Вы будете «лить воду», ходя вокруг да около поставленного вопроса, то, будьте уверены, Ваша критика ни к чему хорошему не приведет. Подчиненный не может прочитать Ваши мысли, ему нужна конкретика, что именно нужно исправить. В противном случае, сотрудник во время разговора будет кивать головой и со всем Вами сказанным соглашаться, а, выйдя из кабинета, просто «махнет на все рукой».

Обсуждайте ошибки индивидуально.

Указывайте на недоработки сотрудника исключительно с ним наедине. Не устраивайте обсуждение промахов на глазах у всех. Критикуя человека публично, Вы навсегда отстраните его от себя, как от уважаемого руководителя. Он не перестанет делать прежних ошибок в работе. В момент критики при своих товарищах, подчиненный будет думать только о позорном положении и даже не услышит Ваших слов. Если хотите получить высокую работоспособность среди работников, не выговаривайте их у всех на виду.

Начальник для подчиненных – пример!

Начальника отдела никогда не стоит критиковать в присутствии подчиненных. Сделав ему, выговор при работниках, Вы не только унизите его, но и подорвете авторитет. Как бы он Вас не раздражал и не выводил из терпения, будьте сдержаны, публичным осуждением Вы сделаете хуже только компании. Эффективность работы резко упадет, как только коллеги перестанут воспринимать главу подразделения всерьез. Лучше обсудите с ним все вопросы с глазу на глаз.

Контролируйте свои чувства и эмоции.

Старайтесь не срываться на подчиненных, как бы это ни было сложно. Руководитель не должен внушать страх. На своей должности забудьте про крик, шум и грубости, Вас должны уважать. Вы не добьетесь расположения, нервно жестикулируя и разговаривая с иронией в голосе. Ваша задача – создать оптимальные условия для результативного труда.

Располагайте к себе людей.

Относитесь к подчиненным доброжелательно. Даже во время критики разговаривайте с ними спокойно, тактично. Дайте понять, что Вы вызвали к себе не для выговора, а хотите совместными усилиями прийти к решению проблем и устранению ошибок. Помните, Вы трудитесь на благо одного и того же дела. Не будьте равнодушными, проявите доверие и, наверняка, в следующий раз подчиненный выполнит работу намного лучше. Он будет стараться оправдать Ваше доверие.

Автор: Марго Зингер
© www.bisgid.ru — «Бизнес GiD»