Памятка туриста

Содержание

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Общие сведения

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма, являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Подготовка к поездке

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

  • с условиями договора,

ВАЖНО! Рекомендуем взять с собой в поездку копию договоров с туристической компанией!

  • со сроками и порядком внесения оплаты,
  • со сроками представления необходимых документов,
  • с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,
  • с программой пребывания,
  • с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

  • порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

  • время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,
  • иные условия перевозки,
  • условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая,
  • характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов — в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов — дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу www.fl.customs.ru.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу www.russiatourism.ru.

Задержка и отмена авиарейса

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;
  • обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Возврат авиабилетов

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

  • если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс — возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
  • если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации — возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;
  • если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс — деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

Права туриста за рубежом

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Порядок оказания экстренной помощи туристу

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств резервного фонда Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (www.tourpom.ru, тел.: +7(499)678-12-03 (круглосуточно).

Оказание экстренной помощи включает в себя:

— перевозку туриста из страны временного пребывания (оплата услуг по перевозке) в место окончания путешествия оптимальным маршрутом с наименьшими временными затратами по усмотрению объединения туроператоров (авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом);

— оплата услуг по размещению туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия на условиях договора о реализации туристского продукта;

— доставку туриста от места расположения гостиницы или иного средства размещения в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

— обеспечение оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, а также правовой помощи;

— обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

— фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

— адрес места нахождения туриста (туристов);

— номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

— контактная информация автора обращения;

— обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Указанное решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие настоящих Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента Российской Федерации российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

Расторжение договора

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Предъявление претензий

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

  • фотографии, заявления с отметками об их принятии,
  • акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Финансовое обеспечение туроператора

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.

Памятка туриста должна содержать информационные сведения необходимые для обеспечения безопасности туризма.
Безопасность туристских услуг – это один из главных критериев деятельности туристской фирмы. Однако, иногда даже соответствующие требованиям ГОСТов туры, требуют от туристов соблюдения самых простых /естественных/ правил личной безопасности, которые обязательно должны быть доведены до их сведения работниками туристской фирмы реализующий данный тур.
В большинстве случаев эти сведения касаются вопросов личной безопасности туристов и сводятся к следующим направлениям:

  • Наличие необходимого туристского снаряжения для конкретного маршрута
  • Не употребление в пищу дикорастущих растений
  • Не контактирование с местными дикими и домашними животными
  • Соблюдение традиций и обычаев местного населения
  • Обязанность извещения руководителя группы о специфических, хронических заболеваниях, наличие средств первой необходимости при наличии данных заболеваний
  • Соблюдение правил личной гигиены
  • Особенности климатических условий, в которых проходит маршрут.

В памятке должны быть учтены специфические особенности тура, туристского маршрута /например, памятка по горному маршруту должна содержать информацию о правилах и запретах на горных трассах, о специальном снаряжении, о климатических условиях/.
Памятка туриста должна быть обязательно представлена туристу в письменной форме и разъяснены ее основные положения.

При приобретении путевки необходимо в офисе турагентства, или на сайте, ознакомиться с программой тура и общей информацией по всем условиям его проведения.

Каждый турист должен при себе иметь документ, удостоверяющий личность: паспорт (или ксерокопию паспорта, включая страницы о регистрации, прописке), водительское удостоверение, свидетельство о рождении для детей младше 14 лет, и пр. Для отправляющихся на маршрут детей без родителей — письменное согласие родителей, туристскую путевку или документ, заменяющий ее (ваучер, лист бронирования, договор), страховой полис.

Группа обеспечивается комплектом группового снаряжения для прохождения маршрута в соответствии с выбранным туром.

Универсальный список личных вещей в зависимости от сезона различается: пуховик или теплая куртка, непромокаемая одежда (дождевик, куртка, брюки), треккинговые ботинки, кроссовки и сланцы (легкие тапочки), теплый спортивный костюм и теплую шапочку, хлопчатобумажные перчатки, футболки, шорты, носки шерстяные, носки тонкие, кепка от солнца, солнцезащитные очки и крем, купальные принадлежности, фонарик, складной нож, предметы личной гигиены.

Транспорт предоставляется в зависимости от количества туристов в группе: автомашина, микроавтобус, автобус. Походный груз транспортируется вместе с группой. При длительном переезде на активный маршрут возможна ночевка в пути.

На протяжении всей программы группу обслуживают инструкторы или гиды-проводники. Количество инструкторов и гидов-проводников зависит от количества человек в группе и распределяется под каждый маршрут индивидуально.

Размещение зависит от выбранного тура. На каждом месте стоянки палаточные лагеря ставятся туристами самостоятельно или с помощью инструкторов.

Питание в полевых условиях готовится на костре (газовой горелке или примусе). Туристы обязательно участвуют в сборе дров для костра. В приготовлении пищи участвуют по собственному желанию. В меню входят: консервированное мясо (тушенка), рыба, масло, крупы, макаронные изделия, овощи, чай, кофе, сгущенное молоко, конфеты. Во время походов имеется возможность порыбачить (рыболовное снаряжение нужно иметь с собой), пособирать ягоды, шишки, съедобные растения.

В туры включены экскурсии, перечисленные в каждом маршруте. Изменение экскурсионной программы допускается в случае погодных условий или непредвиденных обстоятельств — в любом случае это будет решаться совместно с группой туристов данного маршрута.

На базовых стоянках дополнительно оплачиваются услуги, не включенные в стоимость программы. Дополнительные расходы турист берёт на себя самостоятельно.

Ответственность туриста:

  • В случае поломки или утраты снаряжения, полученного от представителя турфирмы (или гида-проводника), полную стоимость снаряжения турист возмещает самостоятельно.
  • В случае нарушения Правил проезда в транспорте, представитель фирмы (водитель) вправе высадить нарушителя в ближайшем населенном пункте. Компенсация стоимости путевки и транспорта в этом случае не производится.
  • Турист, намеренно скрывший информацию о факторах, которые могут привести на маршруте к необратимым последствиям, за всё происшедшее на маршруте по этой причине — отвечает сам.

При возникновении обоснованной претензии во время тура следует незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны для устранения причин ее возникновения. Если обнаруженные недостатки не удается устранить на месте, необходимо составить для дальнейшего разбирательства письменный протокол, с описанием претензии, под которым ставят подпись заказчик и представитель.

Турист на маршруте обязан: соблюдать правила безопасности на маршруте; внимательно слушать инструктаж перед выходом на маршрут; своевременно выполнять все указания и команды инструктора (гида-проводника), а также прислушиваться к его рекомендациям.

В период подготовки к походу желательно пройти медицинский осмотр и на маршруте своевременно информировать руководителя похода об ухудшении состояния здоровья.

Турист должен знать, что руководитель маршрута имеет право:

  • Принимать необходимые меры, направленные на обеспечение безопасности участников, вплоть до изменения или прекращения похода в связи с возникшими опасными природными явлениями и другими обстоятельствами, а также, в случае необходимости оказания помощи пострадавшему
  • Исключить, после обсуждения на собрании группы, из числа участников туриста, оказавшегося по моральным качествам, спортивно-техническим данным или по состоянию здоровья не подготовленным к прохождению данного маршрута. Если такая необходимость возникла в походе, турист при первой возможности доставляется в населенный пункт для отправки его к месту жительства.
  • Производить разделение группы в аварийной ситуации, исходя из конкретной обстановки, наличия сил, средств и пр.

Убедительная просьба с уважением относиться к культурно-историческим ценностям, традициями и обычаям проживающих людей на данной территории!

Важно! Миграционная карта. Иностранный гражданин при въезде в Российскую Федерацию обязан получить и заполнить миграционную карту. Миграционная карта подлежит сдаче (возврату) в пункте пропуска через Государственную границу Российской Федерации при выезде иностранного гражданина из Российской Федерации.

Время полёта до Санкт-Петербурга

В авиабилете всегда указывается местное время, как для вылета, так и для прибытия.

Если вы летите из Стамбула или Софии, то время в пути составит 3 часа 25 минут.

По прибытии в российский аэропорт

  1. Пройдите паспортный контроль (предъявляется паспорт с визой, иногда по запросу обратный авиабилет и ваучер).
  2. Получите свой багаж. На мониторах над лентами транспортёров указан номер того рейса, чей багаж будет выдаваться на данной ленте.
  3. После получения багажа, пройдите таможенный контроль. Если в вашем багаже есть предметы, подлежащие декларированию, пройдите через красный коридор; если таких предметов нет, воспользуйтесь зелёным коридором.
  4. На выходе из таможенной зоны в зале прилёта вас встретит представитель TEZ TOUR (если у Вас заказан трансфер).
  5. Сообщите ему вашу фамилию, название тура (если путешествуете по экскурсионному туру) или название отеля (если едете на отдых).
  6. Представитель укажет вам место сбора группы или сообщит номер вашего автобуса для трансфера.
  7. Отправление автобуса происходит после сбора всех туристов.
  8. Внимательно прослушайте информацию, которую сопровождающий сообщит по пути следования в отель.

По прибытии в отель

  1. Подойдите на рецепцию, где вам дадут регистрационную карточку.
  2. Заполните регистрационную карточку на английском языке (для иностранных гостей).
  3. Сдайте заполненную регистрационную карточку, ваучер (1 экземпляр из оставшихся двух), российский или заграничный паспорт (паспорт вернут вам после снятия ксерокопии, уточните на рецепции, когда вы сможете забрать свой паспорт).
  4. Ожидайте заселения. Заселение в отель происходит в 14:00 — 15:00. Если вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, необходимо заранее забронировать номер на сутки раньше даты вашего приезда. В этом случае вас заселят в номер сразу же, как только вы приедете в отель). При необходимости вещи можно оставить в камере хранения отеля. В случае проблем с размещением обращайтесь к представителю компании. При заселении вам выдадут ключи от номера.
  5. После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).

Во время проживания

Прежде чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько она стоит. В случае возникновения конфликтной ситуации с администрацией отеля или ресторана (например, отказ от оплаты услуг), представитель администрации имеет право действовать в соответствии с российскими правилами и законами.

Не забывайте заблаговременно оплачивать счета за дополнительные услуги в отеле: телефонные переговоры, пользование мини-баром, услуги прачечной, химчистки и т.п.

Отели часто занимают исторические здания, номера одинаковой категории могут быть разными по планировке и размеру. Заказывая одноместный номер, имейте в виду, что вы доплачиваете только за «одиночество», и эти номера могут быть значительно меньше стандартного двухместного номера.

Курение в общих помещениях отелей, таких как холл, ресторан и бар, запрещено. В большинстве отелей есть номера для некурящих.

Экскурсии и трансферы

  • Групповые экскурсии и трансферы: заказанные групповые экскурсии и трансферы предоставляются туристу только в указанное в программе или ваучере время, которое может уточняться сопровождающим на месте в зависимости от конкретных обстоятельств (например: опоздание самолета, «пробки» на дорогах, поломка автобуса).
  • Индивидуальные экскурсии и трансферы: на каждую индивидуальную услугу должен быть отдельный ваучер, в котором указывается день, время, место встречи, а также контактный телефон, по которому следует звонить при возникновении проблем и вопросов.
  • Индивидуальные экскурсии в музеи: входные билеты оплачиваются на месте, ожидание в очереди вместе с гидом сокращает время экскурсии (длинные очереди в музеи).
  • Индивидуальные трансферы: время ожидания в аэропорту составляет 2 часа после времени посадки, согласно расписанию прилетов. При значительных задержках (более чем на 2 часа) трансфер может быть не предоставлен. Если вы не можете найти представителя, встречающего вас, или группу с табличкой, просим звонить по указанным в ваучере телефонам. Услуги сопровождающего на трансфере – на английском языке; водитель на трансфере, как правило, говорит по-русски.

За вещи, оставленные в автобусе, забытые в гостинице и других местах, ни сопровождающий группы, ни туристические компании, ни администрации гостиниц, ресторанов, транспортных компаний ответственности не несут.

Накануне вылета домой

  1. Подойдите на рецепцию отеля и проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и т.п.). При наличии задолженностей, оплатите их.
  2. Вам в номер принесут информационное письмо о времени вылета и выезда из отеля. Если данное письмо до вечера к вам в номер не принесли, после ужина подойдите на рецепцию отеля и уточните информацию.

Время обратного вылета, также как и время предоставления трансферов и экскурсий – местное время Санкт-Петербурга (UTC/GMT+4). Не забывайте про разницу во времени. Точное время можно проверить по телефону 060.

Выезд из отеля

В день отъезда номера в отелях, как правило, освобождаются к 12:00. До установленного времени сдайте ключи на рецепции. Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.

Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер за 5-10 минут до указанного времени.

Приезд в российский аэропорт для вылета

  1. Во время обратного трансфера из отеля в аэропорт сопровождающий расскажет вам о процессе регистрации на рейс и сдачи багажа, прохождения паспортного и таможенного контроля.
  2. Пройдите регистрацию на рейс (предъявите паспорт и билет).
  3. Сдайте багаж на стойке регистрации.
  4. Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода (GATE) и время для посадки (TIME) на борт самолета.
  5. Пройдите паспортный контроль (предъявите паспорт с визой и посадочный талон).
  6. Пройдите в зал вылета и ожидайте объявления о посадке в самолёт.

Кодировка аэропортов Санкт-Петербурга:
LED1 — Пулково-1
LED2 — Пулково-2

В случае потери паспорта, авиабилета или багажа просим вас незамедлительно информировать об этом представителя TEZ TOUR, который подскажет, каким образом вы сможете решить возникшую проблему. Телефон представителя компании TEZ TOUR будет указан при трансфере.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

  • взрывчатые вещества;
  • средства взрывания и предметы, ими начиненные;
  • сжатые и сжиженные газы;
  • легковоспламеняющиеся жидкости;
  • воспламеняющиеся твердые вещества;
  • окисляющие вещества и органические перекиси;
  • токсичные вещества;
  • радиоактивные материалы;
  • едкие и коррозирующие вещества;
  • ядовитые и отравляющие вещества;
  • оружие.

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

  • в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
    • арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
    • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира;
    • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
    • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл — не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
  • в вещах, находящихся при пассажирах:
    • термометр медицинский — один на пассажира;
    • тонометр ртутный в стандартном футляре — один на пассажира;
    • барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
    • одноразовые зажигалки — одна на пассажира;
    • сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов — не более 2 кг на пассажира;
    • 3% перекись водорода — не более 100 мл на пассажира;
    • жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л — один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах ёмкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если ёмкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий возможность идентификации содержимого пакета в течение полёта и имеющий достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Сохраняйте чек, подтверждающий покупку. Не открывайте пакет ни до посадки в салон, ни во время полёта.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

  • штопоры;
  • иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
  • вязальные спицы;
  • ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
  • складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Общая информация о стране

Географическое положение

Россия расположена в Северном полушарии, на севере материка Евразия. Она омывается водами Тихого и Северного Ледовитого океанов, а также Балтийским, Чёрным, Азовским морями Атлантического океана и Каспийским морем, при этом обладая самой протяжённой береговой линией (37 653 км). Уральские горы и Кумо-Манычская впадина делят Россию на европейскую и азиатскую части. Россия граничит с восемнадцатью странами (самый большой показатель в мире).

Официальные праздники

  • 1 января — Новый год
  • 7 января – Рождество Христово
  • 23 февраля — День защитника Отечества
  • 8 марта – Международный женский день
  • 1 мая — Праздник весны и труда
  • 9 мая — День победы
  • 12 июня – День России
  • 4 ноября — День народного единства

Полезная информация

Перед поездкой сформируйте и захватите с собой аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, сэкономит ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке, кроме того множество лекарств могут в разных странах носить разные наименования.

Рекомендуем взять с собой:

  • болеутоляющие и сердечно-сосудистые средства;
  • средства от несварения желудка;
  • желчегонные;
  • препараты против укачивания в транспорте;
  • средства от укусов насекомых;
  • перевязочный материал;
  • водонепроницаемый лейкопластырь;
  • барьерные контрацептивы;
  • глазные капли;
  • солнцезащитные средства.

Ввоз, а также международная пересылка физическими лицами лекарственных средств, за исключением наркотических и психотропных лекарственных средств, в соответствии с Соглашением от 18 июня 2010 года «О порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза и совершения таможенных операций, связанных с их выпуском» осуществляются без применения запретов и ограничений неэкономического характера.

Ввоз лекарств для личного пользования (в некоммерческих целях), не зарегистрированных на территории РФ, не требует предоставления лицензии Минпромторга России и разрешения Росздравнадзора.

Физические лица вправе ввозить для личного применения лекарства, содержащие наркотические и психотропные вещества, только в ограниченных количествах и по медицинским показаниям при наличии соответствующих документов. Как правило, это рецепт или справка от врача, выписка из истории болезни. Такие препараты подлежат обязательному таможенному декларированию.

Чтобы узнать, распространяются ли на ваше лекарство ограничения и запреты при ввозе на территорию Таможенного союза, необходимо изучить состав препарата на предмет содержания в нем наркотических и психотропных веществ. Со списком запрещенных к провозу наркотических и психотропных веществ можно ознакомиться в п.2.12. Единого перечня товаров, к которым применяются запреты или ограничения на ввоз или вывоз государствами-членами Таможенного союза в рамках Евразийского экономического сообщества в торговле с третьими странами (см. на сайте Комиссии таможенного союза).

Деньги, работа банков

Денежной единицей является российский рубль (RUB), 1 рубль = 100 копейкам.

В обращении есть банкноты: 5000, 2000, 1000, 500, 200, 100, 50, и 10 рублей. Монеты: 10, 5, 2 и 1 рубль; 50, 10, 5, и 1 копейка.

Обмен валюты можно произвести в банках, в гостинице (курс не очень выгодный) и в аэропорту.

Банки по субботам и воскресеньям закрыты, а в будние дни работают с 9:00 до 19:00.

Пункты обмена валюты обозначены вывесками «Обмен валюты» и имеют более удобное расписание работы, но при обмене обращайте внимание на величину взимаемых комиссионных. Курсы валют устанавливаются Центральным Банком РФ, но стоимость может быть разной, так как пункты обмена устанавливают размер взимаемой комиссии за обмен валюты самостоятельно.

Удобно пользоваться кредитными картами, которые принимаются практически во всех крупных магазинах, АЗС, ресторанах, кафе и отелях.

Магазины

Магазины работают ежедневно. Некоторые продуктовые магазины и аптеки открыты круглосуточно. Обеденных перерывов нет.

Особой популярностью пользуются торгово-развлекательные центры, которые есть практически в любом районе города: большой выбор магазинов, в т.ч. известных брендов.

Музеи, церкви

Церкви: большинство церквей открыто с раннего утра и остаются открытыми для посещения до 19:00 или даже позднее.

Музеи: в Санкт-Петербурге имеется свыше 200 известных на весь мир объектов показа. Самые известные из них: Эрмитаж, Исаакиевский собор, Кунсткамера, Петропавловская крепость. Выходной день для музеев, как правило, — понедельник. Часы работы музеев различны и зависят также от времени года.

В праздничные дни режим работы музеев, храмов и церквей может меняться. Необходимо уточнять эту информацию дополнительно.

Транспорт

В Санкт-Петербурге есть метро. Режим работы метро 05:45 — 00:00. Проезд осуществляется по жетонам, стоимостью 45 рублей.

Билеты на трамваи, троллейбусы и автобусы продают прямо в транспорте. Один билет на одну поездку, стоимость 40 рублей.

Для аренды машины необходимы водительские права международного образца и кредитная карта.

Также вы всегда можете воспользоваться услугами такси. Для вызова обратитесь на ресепшен вашего отеля.

Развод мостов

Невозможно представить себе Санкт-Петербург без мостов. В городе их более 300 и 13 из них разводятся в период летней навигации (с конца апреля по ноябрь) и это одно из самых красивых зрелищ для гостей северной столицы.

Время развода для каждого моста устанавливается индивидуально и может меняться, поэтому перед поездкой его лучше проверить. Сделать это можно .

Медицинское обслуживание

Медицина в основном платная. Если во время вашего отдыха вам понадобится помощь врача, то сразу же обращайтесь в вашу страховую компанию. Телефон компании указан на вашем страховом полисе. Сотрудник страховой компании сообщит вам, в какой медицинский центр или больницу обращаться.

Чаевые

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые — признак хорошего тона.

Телефон

Звонки с мобильных телефонов

  • Звонки в Россию: + 7 — код города — номер абонента.
    Пример. Как позвонить в колл-центр TEZ TOUR с мобильного телефона: +7 800 700 7878
  • Звонки из России: + код страны — номер абонента.
    Пример. Как позвонить в Генконсульство РФ в Стамбуле с мобильного телефона: +90 212 292 5101
  • Звонки в России между городами: Обязательно набирайте + 7 перед кодом города и перед номером мобильного телефона.

Звонки со стационарных телефонов

  • Звонки в Россию: 007 + код города + номер абонента. Код Санкт-Петербурга – 812.
  • Звонки из России: 8 10 + код страны + код города + номер абонента.
    Пример. Как позвонить в колл-центр TEZ TOUR со стационарного телефона: 8 800 700 7878
  • Звонки в России между городами: обязательно набирайте «8» перед кодом города и перед номером мобильного телефона.
    Пример. Как позвонить в Генконсульство РФ в Стамбуле со стационарного телефона: 8 10 90 212 292 5101

Полезные телефоны

Служба поддержки туристов TEZ TOUR в Санкт-Петербурге

+7 (911) 990-45-04

E-mail: incoming@spb.tez-tour.com

Круглосуточный телефон в России

Если у вас возникли проблемы с набором номера службы поддержки, сообщите об этом по круглосуточному телефону 8-800-700-7878 (звонки из любых регионов России бесплатно).