Тролль это кто в соц

ТРОЛЛИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

М.М. Акулич

Кафедра социологии и социального управления Тюменский государственный университет ул. Семакова, 10, Тюмень, Россия, 625003

В современном обществе развитие Интернета сопровождается возникновением таких новых явлений, как троллинг. Определение особенностей и основных характеристик этого феномена, выявление направленности и тенденций его развития относятся к числу важных задач для современных социальных и гуманитарных наук. В статье данная проблематика рассматривается с позиций социологии.

Ключевые слова: социальный троллинг, тролль, интернет-коммуникации, социальные сети.

Развитие социальных сетей и интернет-коммуникаций способствует появлению новых феноменов. В современной интернет-терминологии активно используются такие понятия, как «троллинг» и «тролль». Анализ троллинга в социальных сетях и интернет-коммуникациях осуществлен автором посредством изучения более 200 различных источников, посвященных троллингу и размещенных в Интернете. Практически все источники начало зарождения данного феномена относят к 1980—1990-м гг. «Одна из самых ранних ссылок на слово «тролль», которую можно найти в архиве конференции Google Usenet, принадлежит пользователю «Mark Miller», обращавшемуся к пользователю «Tad» 8 февраля 1990 года. Тем не менее, остается не ясным, было ли это использованием понятия «тролль» в том значении, в котором оно известно сегодня, или же это был случайно выбранный эпитет» . «Словосочетание «форумный тролль» предположительно появилось в конце 80-х годов, но само явление столь же старо, как DDS и Usenet. Считается, что термин был позаимствован из рыболовства, где «троллем» называют приманку на крючке. Троллинг на форуме также напоминает рыбалку. Наивным юзерам подкидывается провокационный пост (приманка), те эмоционально на его реагируют и тем самым напоминают пойманную рыбешку в сетях флеймера. 8 февраля 1990 года некий Mark Miller упомянул термин «тролль» в своем посте на Usenet, обращаясь к юзеру Tad: «ты просто не способен понять, что тебе тут все пытаются втолковать, тебе бесполезно что-то вообще объяснять. Но самое печальное — это то, что ты еще и абсолютно уверен в своей правоте. Ты просто наглядный пример ошибки природы — сделай нам одолжение, закончи свой путь в пищевой цепочке. Умри, бездумный, напыщенный тролль». Это было первое зафиксированное упоминание слова «тролль» по отношению к флеймерам. С тех пор оно стало применяться все чаще…» .

Последующая практика использования троллинга в социальных сетях показала, что даже если троллинг и тролль — это «случайно выбранные эпитеты», они оказались удачными и нашли широкое распространение в языке виртуальной реальности. Истоки троллинга в социальных сетях укоренены в самой социальной

реальности, хотя в реальной практике человеческих отношений социальный троллинг менее откровенен и в большей мере сдерживается господствующей культурой и действующим законодательством. Кстати, примеров социального троллинга в реальной жизни общества можно привести довольно много. Они касаются общения, взаимодействия, взаимоотношений между людьми. В юриспруденции имеется даже термин, отражающий действия тролля и понимаемый как «доведение до самоубийства». Однако при исследовании общества понятие социального троллинга не используется, а применяются такие термины, как манипулирование, шантаж, подстрекательство, провокация и т.д. Хотя следует отметить, что в интернет-источниках троллинг иногда рассматривается как «психологическая манипуляция, основанная на публичном высмеивании или унижении убеждений (в основном заблуждений, предубеждений, радикальных взглядов и т.д.) оппонентов, приводящая к эмоциональной нестабильности последних, к срывам в той или иной форме, проявление которых называется «заглотнул блесну» и обычно является конечной целью» .

Троллинг в социальных сетях — это относительно новое, недостаточно исследованное явление. Что же такое социальный троллинг и как происходит его осуществление в интернет-коммуникациях? Приведем пример одной из версий происхождения троллинга в социальных сетях. «Более вероятно происхождение понятия «троллинг» от фразы «trolling for newbies» (англ. Newbies — новичок), популяризированное в начале 90-х годов в одной из групп сети Usenet alt.folklore.urban. Употребление там несколько отличалось от современного значения — это была относительно мягкая шутка, понятная для «своих», применяемая старыми пользователями к настолько утрированным вопросам или темам, что только новичок отреагировал бы на них искренне. В дальнейшем термин включил в себя также ситуацию, когда некто умышленно изображал из себя крайне неверно информированного или введенного в заблуждение пользователя… — чаще всего это воспринималось не агрессивно, а в качестве шутки» . Примером социального троллинга — шутки в реальной жизни и виртуальном пространстве — является «первоапрельский троллинг» .

Троллинг изначально был «бесхитростным и прямолинейным. Кто-то бросил наживу (безобидный вопрос, утверждение, не имеющее под собой никаких оснований) и ждал того, кто ее схватит. Наблюдатели, хотели они того или нет, невольно становились соучастниками тролля, получая лулзы наравне с авторами розыгрыша» . Троллинг в социальных сетях развивался, получал все более широкое распространение, но «долгое время … считался безобидным занятием спорщиков, игрой аргументов. Только во второй половине 90-х годов появилась новая разновидность троллей, которые ставят своей целью целенаправленное уничтожение выбранной конференции или ньюс-группы. Достигается это массивным флудом бессмысленных сообщений или переписок, не интересных постоянным читателям. Когда количество такого спама начинает превышать 75% всех постов, читатели обычно просто отписываются и трафик конференции сходит на нет. Примерами могут служить Usenet-конфы uk.lokal. Birmingham и alt.astrology.metapsych, полностью прекратившие свое существование из-за этих

форумных троллей» . Безобидный троллинг в форме шутки и розыгрыша сохраняется и используется до настоящего времени, хотя параллельно развились и более жесткие формы троллинга.

Интерес, любопытство, желание самоутвердиться, поспорить, проявить остроумие могут служить причиной появления и развития троллинга в социальных сетях. В статье «Что такое троллинг» читаем: «Многие люди один или два раза пробовали публиковать провокационные сообщения во Всемирной паутине просто из любопытства» . Не оценивая данное суждение с психологических и культурологических позиций как норму или девиацию, отметим, что такой мотив социального троллинга возможен. В другом интернет-источнике отмечается, что мотивы тролля могут быть разными, «некоторым просто доставляет удовольствие поспорить и развлечь за счет других себя и аудиторию; другие пытаются таким образом помешать дискуссии на неугодную тему; есть люди, для которых троллинг — это самоутверждение, игра, борьба интеллекта. Существует представление, что троллингом занимаются только закомплексованные детишки, но в действительности все далеко не так. Порой среди лучших троллей попадаются взрослые серьезные люди, занимающие солидные должности … и предпочитающие таким образом давать разрядку своим мозгам» .

По мере формирования и развития троллинга как явления, присущего социальным сетям, происходит его трансформация с явным трендом агрессивности. В современных интернет-источниках социальный троллинг начинает рассматриваться уже не как безобидное явление, агрессивное высказывание, но и как вид атаки: троллинг — это «размещение в Интернете (на форумах, в дискуссионных группах, в вики-проектах, ЖЖ и др.) провокационных сообщений с целью вызвать флейм, конфликты между участниками, взаимные оскорбления и т.п. … » .

Задача тролля состоит в том, чтобы «превратить спокойный тред в ярый спор, конфликт, в который ввяжется как можно большее количество читателей, а изначальная тема разговора будет забыта напрочь» . Троллинг — это «написание провокационных сообщений (реплик) с целью вызвать флейм, конфликты между участниками … оскорбления… и т.п. Технологий и стилей троллинга существует огромное множество, но все они ведут к главной цели — дестабилизации сетевого общения» . Пользователи Интернета задаются вопросом: как правильно вести себя, если приходится реагировать на высказывания тролля? Приведем некоторые варианты ответов интернет-пользователей: «Не спорить!» «Конечно, не спорить не всегда получается… Я не знаю ответа. В большинстве своем научилась обходить стороной конфликтных людей, но бывает, что и не получается… Я просто проживаю, надо научиться ими пользоваться, а не позволять собой манипулировать… Я тоже учусь управлять своими эмоциями… Я троллей не боюсь. Я хочу их понять и помочь им справиться со своей зависимостью… Зачем понять? Да еще помогать, если не просят! Вам совсем заняться нечем?.. Чем отличается пессимист от оптимиста? Когда пессимист говорит «хуже не бывает», оптимист ему радостно отвечает: «Наверное, и в таких случаях надо гово-

рить себе «бывает хуже. Хорошо, что не в реале»»» . Выше приведен результат общения из одного интернет-источника, отличающийся относительно приемлемой культурой речи и социально приемлемыми советами. Хотя следует отметить, что многие пользователи испытывают серьезные психологические затруднения и проблемы, оказавшись в поле деятельности тролля.

Что побуждает человека заниматься троллингом? Не претендуя на то, чтобы дать научно обоснованную классификацию источников троллинга в социальных сетях, отметим, что они могут быть классифицированы по различным основаниям. Так, могут существовать социально-политические условия и факторы появления и развития троллинга в социальных сетях, связанные в первую очередь с несовершенством действующего законодательства в части регулирования интернет-коммуникаций. Социально-экономические условия и факторы обусловлены рыночной экономикой и, следовательно, экономическими интересами и целями, реализуемыми с помощью троллинга в социальных сетях. Социально-культурные источники этого явления во многом детерминированы тем, что происходит смена ценностных ориентаций и приоритетов, формируются и получают распространение новые, нетрадиционные субкультуры, формируется язык сетевых коммуникаций, который далеко не всегда соответствует языку, принятому в данной культуре. Социально-психологические источники троллинга в социальных сетях, с одной стороны, могут быть во многом объяснены с помощью идей, содержащихся в работах Г. Лебона, З. Фрейда, Г. Тарда и других ученых, а с другой — непосредственно связаны с особенностями психического и социокультурного развития той или иной личности. Семейно-бытовые особенности, в которых социализируется личность, также оказывают существенное влияние на то, формируется или не формируется у человека потребность в том, чтобы проявить интерес и тем более заняться троллингом. Можно также привести классификацию троллей по субъектам и объектам троллинга, форумам и т.д.

Троллем становится и может стать далеко не каждый человек, как, впрочем, и объектом (а нередко и жертвой) троллинга. «Процесс коммуникации в Интернете достаточно свободен, но определенные правила в нем все же есть. А значит, есть и те, кто стремится эти правила нарушить, или, что еще почетнее, заставить нарушить их других. Интренет-тролли … портят кровь на просторах Сети и простым гражданам, и сильным мира сего, пользуясь тем, что наказать их нельзя» . Представляется, что интернет-тролли относятся к числу коммуникаторов, которые активны, мобильны, способны активизировать интернет-аудиторию и актуализировать проблемы, давая свою интерпретацию, применяя собственные методы и реализуя собственные цели. «Основная масса троллей использует ограниченный набор приемов, хорошо известных опытным пользователям Сети. Однако, помимо «толстых» троллей, которые открыто нарушают правила ресурса, оскорбляют его участников, разжигают конфликты и т.д., существуют так называемые «тонкие» тролли. Последние отличаются глубокими познаниями в области психологии, что позволяет им воздействовать на людей с использованием более изощренных методов. Во многих случаях жертвы «тонкого» троллинга даже не

осознают того, что «попались на крючок»» . Недостаток общения и коммуникативного опыта, неразвитость коммуникативных способностей и реализации их в социальной реальности могут способствовать тому, что человек начинает осуществлять свои коммуникативные компетенции, выстраивать коммуникативные стратегии и тактики в виртуальной реальности, становясь при этом и троллем. В связи с этим отметим, что у разных типов троллей имеются разные цели и способы их достижения.

Приведем некоторые высказывания из интернет-источников о целях и потребностях троллей.

«Целью тролля не является доказательство его правоты или какой-то точки зрения. Цель тролля — привлечение к себе внимания и повышение собственной известности. Причем не важно количество отрицательных и положительных мнений насчет личности тролля. Настоящий тролль знает, что главное — это популярность, главное — привлечь внимание, стать знаменитым, узнаваемым и популярным. У любого успешного тролля появляются фанаты, как любящие и уважающие его, так и ненавидящие и презирающие его. Причем ненавидящие своими выступлениями еще больше разжигают полемику вокруг личности тролля, тем самым делая его еще известнее» .

Из приведенного примера видно, что данный вид троллей ориентирован на «звездную жизнь» и стремится осуществить в сетевом общении то, что ему не удается в реальной жизни. При этом на завоевание популярности и известности не требуется вкладывать деньги и усиленно развивать какие-либо способности, признаваемые и одобряемые в реальной жизни.

«Главной целью троллинга является каким-то образом внести разлад в общество. Подстрекательское, саркастическое, провокационное или юмористическое содержание сообщений тролля направлено на то, чтобы склонить других пользователей к вовлечению тролля в бесполезную конфронтацию. Чем более бурно реагирует общество, тем более вероятен дальнейший троллинг со стороны инициатора, поскольку это утверждает его уверенность в том, что определенные действия достигают его цели вызвать хаос. Так родилась часто употребляемая в интернет-культуре фраза: «не кормите троллей»» .

Возможно, это действительно главная цель тролля.

«Сетевая анонимность» — один из важных источников появления и распространения троллинга. «Форумы, чаты и сообщества регулярно посещаются людьми, единственная цель которых в том, чтобы кого-нибудь обругать или с кем-то поссориться, причем все это, не выходя из уютной тени полнейшей сетевой анонимности» . Анонимность сетевого общения позволяет троллю получать эмоциональную разрядку, проявлять низменные качества и чувства, вызывая негативную реакцию других людей безнаказанно. И это ведет к тому, что тролль чувствует себя уверенно, ощущает свою значимость и превосходство в сравнении с другими людьми, что позволяет ему быть самим собой без каких-либо социокультурных ограничений.

По мнению тех, кто пишет о троллинге и троллях в Интернете, «человеку просто нужна своеобразная отдушина, которую он находит в издевательстве над другими людьми», а «любые карательные меры для таких людей как красная тряпка для быка… Наиболее действенным способом борьбы с данным явлением считается игнорирование провокаторов» . Это действительно достойный способ для пользователя, но это не означает, что данное явление не нуждается в социальном, правовом регулировании и обеспечении безопасности интернет-коммуникаций.

Троллинг в сетевом общении — «это своеобразная тренировка для ума… Довести десятки людей до исступления, заставить их возненавидеть вас не так-то просто, нужно знать, что сказать им. Придумывание аргументов и формулировок для ответов требует определенного умственного напряжения, ради которого все и затеваю», — признается один тролль . В реальной жизни кто-то занимается наукой и чувствует себя неординарной личностью, кто-то признает себя выдающимся композитором, полководцем, певцом и т.д., тем более если это признается и обществом. Своеобразное стремление обрести значимость реализуется троллем в сети Интернет, доставляя ему удовольствие.

В интернет-источниках встречаются сообщения, в которых тролли пишут, поясняя, для чего они занимаются троллингом. Например, тролли объясняют свое поведение так: безобидно — «Мне скучно» или агрессивно — «А что нельзя?». Один из троллей признается: «Я понимаю, что поступаю неправильно: сначала воздействую на болезненные точки человека, а потом хлопаю ресницами: «А что я? Я ничего!»» . Эти отдельные высказывания троллей показывают, что есть две категории троллей: первые действуют неосознанно, потому что им именно так захотелось проявить свой характер, свое настроение, вторые понимают, что поступают неправильно, но делают то, что делают. Можно выделить и третью категорию троллей, которые умышленно, целенаправленно стремятся вызвать у людей негативные эмоции и реакции.

Американские ученые в ходе эксперимента пришли к выводу, что троллинг доставляет чувство эйфории, схожее с алкогольным опьянением. Другой вывод, сделанный в ходе эксперимента, заключается в том, что сами тролли «в большей степени склонны поддаваться на манипуляции других веб-пользователей» . «Всего ученые выделяют три состояния, вызывающие экстремальное поведение: алкогольное опьянение, анонимность и чувство власти… Когда снимаются запреты, люди начинают вести себя в соответствии с их истинным характером. Хотя в таком состоянии они наиболее подвержены влиянию и легко поддаются убеждению» . Результаты данного эксперимента еще раз подтвердили необходимость правового регулирования сетевого общения.

Троллинг в социальных сетях постепенно «накапливает опыт», развивается и в своем роде совершенствуется, появляются новые механизмы и способы его осуществления, троллинг усиливает свою значимость и влияние на общество. «Пока не существует серьезных исследований того, может ли такой стиль общения у заядлых троллей перейти в реальную жизнь и в живое общение с людьми, но, очевидно, потенциально такая опасность может существовать. С начала XXI века

интернет-тролли стали образовывать собственные сообщества и организации, делясь опытом по наиболее эффективному разжиганию конфликтов. Сейчас любой популярный форум, группа новостей и вики-проект рано или поздно сталкиваются с троллями и троллингом» . В настоящее время имеются значительные ресурсы, «на которых виртуальные нарушители спокойствия обмениваются информацией, делятся опытом, организовывают совместные акции» .

Может ли троллинг в социальных сетях уже в настоящее время иметь свои юридические последствия? Троллинг, вызывая сильные отрицательные эмоции и настроения, провоцирует другого человека на ответные реакции, которые могут быть еще более сильными в эмоциональном плане. «Причем поведение тролля может еще поддаваться цензуре, а объекту провокации приходится нарушать различные цензурные барьеры», — пишет один из пользователей Интернет . Действительно, в условиях несовершенства современного законодательства тролль находится в более выгодной ситуации, нежели его жертва. Вместе с тем, отдельные прецеденты правового регулирования этих процессов уже имеются. Так, «безработный 25-летний житель Великобритании Шон Даффи (Sean Duffy) был приговорен к 18 неделям тюремного заключения за троллинг в Интернете, сообщает Guardian» . Двенадцатилетней американской школьнице за троллинг в социальной сети грозит 30-дневный арест .

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

В заключение отметим, что троллинг в социальных сетях, виртуальной реальности отчасти подобен процессам, происходящим в социальной реальности, но троллингом не называемых (манипулирование и т.п.). Поэтому понятие социального троллинга требует уточнения. В современных условиях нужно такое понятие социального троллинга, которое отражало бы специфику данного явления и данных процессов как в объективной социальной реальности, так и в виртуальной. Попытаемся сконструировать такое понятие, не претендуя на абсолютную его точность: социальный троллинг — это преднамеренное провоцирование негативных эмоций и настроений личности и социальных общностей, осуществляемое в объективной социальной и виртуальной реальности, сопровождающееся неустойчивостью и дестабилизацией социальных систем.

ЛИТЕРАТУРА

Что такое троллинг // sprunet.ru

Первоапрельский троллинг // aniclub.co

Троллинг — вид атаки // Lurm.ru

Интернет-троллинг два-в-одном: краткая энциклопедия и инструкция // semempire.info

Так делать нельзя. Троллинг и его признаки (учебное пособие) // fightnews.ru

Форум «диких» хозяек // forum/wild — mistress.ru

Что такое троллинг // eve-online.fatal.ru

Что такое троллинг // www.cosmo.ru

Это же троллинг, братюнь // info.sibnet.ru

Американские ученые сравнили «троллинг» в Интернете с алкогольным опьянением // www.gazeta.ru

За троллинг в тюрьму // nnm.ru

«Интернет-троллинг» — свидетельство раздвоения личности // psyvision/ru

Троллинг // loom.Ru

Конструктор Jtmni // www.jimm-info.ru

Американских школьниц судят за троллинг в фейсбуке // vrednovosti.com

TROLLING IN SOCIAL NETS: EMERGENCE AND DEVELOPMENT

M.M. Akulich

Chair of Sociology and Social Management

Tyumen State University Semakov str., 10, Tyumen, Russia, 625003

На этом архивном фото автор статьи и редактор этого блога примеряют на себя личины троллей

Проблема агрессивного поведения в сети волнует многих и на разных уровнях. Исследователи фиксируют всё более изощренные формы интернет-издевательств и анализируют последствия таких действий. И журналисты в сети, и рядовые пользователи сталкиваются с различными проявлениями сетевого хамства или изощренных провокаций, результатом которых могут быть как мелкие волнения, так и вполне серьезные психические травмы, способные довести до суицида. Как бороться с негативом в комментариях к вашим материалам в сети? Как распознать сетевого тролля и эффективно противостоять его атакам? Попробуем разобраться.

Максим Корнев, доцент кафедры ТРИТ факультета журналистики, Институт массмедиа РГГУ

Материал впервые опубликован в журнале «Журналист» №11/2014

Троллинг – это публикация заведомо провокационных сообщений для получения негативной реакции пользователя. В такой ситуации человек провоцирует человека или группу людей. Сетевые тролли также могут действовать группами и проводить скоординированные или случайные психологические атаки.

Тролль стремится получить от своей жертвы эмоции, которыми он тешит своё самолюбие, показывает превосходство над жертвой. Живой отклик собседника – это «еда» тролля, его «лулзы». То есть возможность получить удовольствие от удачной атаки или просто повеселиться самому и развлечь публику (just for lulz).

Есть немало других определений понятия, самые любопытные из которых содержатся в энциклопедиях сетевого фольклора Lurkmore и Netlore.

Изначально слово «троллинг» (trolling) – это способ рыбной ловли на движущуюся приманку. Аналогия верна и для сетевых реалий: тролль закидывает приманку-провокацию и ждет, пока на неё «клюнет» пользователь, вступив с ним в диалог.

Троллинг многолик: помимо провокации на негатив, существует также провокация на позитив – «эльфинг». Когда вежливостью и нарочитыми комплиментами можно вызвать бурю негодования. Если троллей много и действия скоординрованы – это «набег» или «рейд».

Не стоит путать с троллингом стёб или глумление (так как не всегда связаны с людьми, а троллинг требует реакции жертвы). Некорректно называть троллингом обычное сетевое хамство, грубость и неадекватность. Равно как случаи преследования в сети и навязчивых угроз (кибербуллинг). Хотя, если не фокусироваться на нюансах, то можно все эти явления именовать частным случаем «троллинга». Ведь называют же чуть ли не каждое публичное высказывание, стремящееся привлечь внимание, «пиаром». Who cares.

Цели троллинга

Что есть троллинг, а что нет, дают понять цели троллей. В чистом виде троллинг не преследует никаких целей, кроме как с помощью жертвы развлечься. Найти людей, поддающихся на провокации («еда»), разжечь конфликт (холивар) и вытащить яркие эмоции («доставить лулзов»). Чем резче и обильнее эмоции жертв, тем «вкуснее». Это классическая схема троллинга, где сам процесс приносит троллю удовольствие.

У сетевых троллей могут быть совершенно разные цели, в том числе и вполне корыстные, связанные с властью, влиянием или финансовым интересом. Если быть последовательным, то следует относить к троллингу только действия, которые изначально были направлены на безудержное веселье и не преследовали корыстных целей. Иные же действия, использующие тот же инструментарий, корректнее называть практиками черного PR или черной риторики.

Мотивация тролля может быть самой разнообразной, и здесь широкое поле для исследований в области психологии. Но чаще всего троллем движут вполне понятные человеческие чувства. Это могут быть как комплексные личные психологические проблемы и травмы, так и простые эмоции и их проявления: тщеславие, скука, зависть, ненависть, желание мести, борьба со страхами и прочее.

Кто троллит: оттенки серого

Портрет тролля абсолютно нетипичен, поскольку троллинг – это формат общения, который может использовать человек любого возраста, социального статуса и уровня интеллекта.

На низшем, базовом уровне троллингом занимаются молодые люди школьного возраста. В сети их часто именуют неблагозвучным словом «школота» (что как бы намекает на «гопоту»). «Слабоумие & отвага» – этот интернет-мем мог бы стать ярким определением их стиля поведения. Такой троллинг часто балансирует на грани примитивного хамства и состоит из комбинаций уже существующих шуток, подколок и мемов.

К низшей «касте» можно также отнести так называемых троллей-ботов. То есть людей, которые своим поведением напоминают программы, написанные по алгоритмам. Они предсказуемы и унылы чуть менее, чем полностью. Нередко эти люди работают на кого-то и выступают в роли живых посредников, работающих по инструкциям. Удачные атаки среди таких троллей, скорее, исключение, чем правило. Но таких персонажей много, тысячи их. Типичных троллеботов можно встретить в комментариях оппозиционных политиков (например, в блоге оппоизиционера Алексея Навального).

Настоящий тролль отличается серьезной смекалкой, находчивостью, живым умом и зачастую высоким IQ. По степени изысканности и сложности троллинг делится на «толстый» и «тонкий». В первом случае тролль ведет себя открыто агрессивно, грубо и выступает неприкрытым провокатором. Во втором – агрессор выстраивает сложную систему, просчитывает реакции жертвы, активно выстраивает информационную и психологическую атаку. «Тонкие тролли» – это мастера коммуникаций и провокаций, нередко, известные и публичные персоны. При этом толстый троллинг – это стиль коммуникации, к которму прибегают и тонкие, сложные тролли.

В пример качественного, тонкого троллинга можно привести действия мастеров журналистики и массовых коммуникаций Максима Кононенко, Сергея Доренко, Александра Невзорова. В данном случае речь не о моральных оценках их действий, а только признание высшего уровня профессионализма. При этом не стоит путать с троллингом их деятельность на поле черного пиара и «информационного киллерства». Троллинг ради троллинга – это знак качества и подтверждения уровня мастерства для профессионала-коммуникатора.

Кто такие пранкеры?

В последнее время всё большую популярность набирает пранк. Раньше это были просто телефонные звонки, а сейчас розыгрыши и провокации с использованием современных технологий. В большинстве случаев российский пранк – это звонок по скайпу известной персоне от подставного или выдуманного лица.

Пранки всё чаще используются как приёмы для вскрытия важных социальных проблем. Относительно недавно был популярен видеоролик «Человеку плохо», который позиционировался как социальный эксперимент и имел большой резонанс. Один из актеров изображал недомогание в людном месте и смотрел за реакцией людей. Якобы в США ему тут же бросились на помощь, а в России равнодушно проходили мимо.

Показательно то, что этот пранк организовала группа шутников из проекта «Rakamakafo Pranks». Свой проект они называют «юмористическим», но подчеркивают, что «кроме пранков и розыгрышей, мы снимаем социальные эксперименты, в которых призываем людей не быть равнодушными». Ролик «Человеку плохо» в середине октября обсудили на «Первом канале» в передаче «Пусть говорят», однако авторов на эфир не позвали.

В России пранк с заявкой на журналистику, заходом на социально-политические темы развивает Vovan222. Он получил широкую известность после недавних пранков с Виталием Кличко, Александром Лукашенко, а ранее с Борисом Березовским и Владимиром Чуровым.

Пранкер Vovan222 считает, что выполняет некоторую социальную миссию: открывает глаза на пороки общества, показывает истинные лица звезд, вскрывает обманные схемы. Например, общается с заключенными, которые, даже находясь за решеткой, умудряются с помощью мобильных телефонов и интернета заниматься мошенничеством. Сейчас пранкер Vovan222 частый гость на телевидении, а по его пранкам выходят журналистские материалы (некоторые он пишет сам).

Также широко известен пранкер под именем Евгений Вольнов. Он активно монетизирует свои навыки и предлагает организовать розыгрыши за деньги. Вольнов также берется за болезненные для общественности темы. Например, организовал серию пранков с коллекторами. И если Vovan222 чаще ведет себя как «тонкий» тролль, выбирая выражения, то Вольнов в выражениях не стесняется и часто провоцирует жертв «толсто».

Жертвами пранка становились различные люди, но всех их объединяла одна особенность: многословность, обилие эмоций и экспрессивной лексики. Собственно, ради такой «еды» и «лулзов» пранки и существуют. Нет разговора на повышенных тонах – нет и пранка.

Кого троллят

Не застрахован никто. Затроллить могут как частное лицо, так и СМИ, и любую организацию. Много шума наделала недавняя история с групповым изнасилованием несовершеннолетней и хэштегом #солевая (строго 18+). В октябре 2012 года прогремели фейк-аккаунты Сбербанка и Почты России (под названиями Сбебранк и Потча Роисси). Конечно, это сложные и комплексные истории, где троллинг выступает одним из аспектов. Однако, случаи яркие и характерные.

Жертв троллинга можно разделить на разные типы и виды, но их объединяет ключевое свойство. Это неспособность распознать намерение тролля и готовность «вестись» на провокации, выдавать бурные эмоции в ответ на выпады в свою сторону.

Мишенями троллей чаще всего выступают группы и сообщества в соцсетях и на форумах, объединенные какой-то идеей или идентичностью. Это могут быть субкультурные сообщества (музыка и стиль), этнические группы, поклонники и фанаты чего или кого-либо, политические сообщества, ЛГБТ-коммюнити, агрессивные или «мужские» группы (футобольные болельщики, «пацанские» паблики, спортсмены, десантники, охотники и рыболовы и тому подобные).

Итогом массового «трололо» или частной вылазки профессионального тролля чаще всего становится дискредитация сообщества или отдельных его членов, вплоть до оттока участников и посетителей.

Как и чем троллят?

Возможностей для троллинга огромное множество. Инструментами выступают тексты, картинки, видео, звук. Причем, нередко используется так называемя «паста» или «копипаста» – чужие тексты, картинки-мемы, нарезки видео или звуков или даже наборы материалов («пэки»).

Существуют «богатые» практики использования различных техник и технологий троллинга. Например, для троллинга в социальной сети ВКонтакте детально описаны подходы и алгоритмы.

Лидером среди самых популярных методов троллинга можно назвать мимикрирование или попытка выдать себя за другого («маскарад»). При этом провокатор может представиться новичком, девушкой, иностранцем, знаменитостью, успешным человеком, психологом. Главное – вести себя уверенно, дерзко (или, наоборот, скромно), последовательно. Чтобы у потенциальных жертв «наживка» не вызывала сомнений. Дальше включается фантазия и профессиональное чутье тролля.

В целях троллинга можно использовать тонкую двойную игру или лобовые атаки, комбинировать реальные факты или вбрасывать компромат, разжигать споры или уводить дискуссии в сторону, создавать или забивать темы («флудить»). Устраивать провокации и споры на темы вкусов, ценностей, религии, национальностей, политике, половых различий, сексуальных предпочтений и прочее.

Тролль: найти и обезвредить

Первое и главное правило: не кормите тролля. То есть не давайте ему повода продолжать агрессию в вашу сторону. Для начала нужно понять, что вы имеете дело не с заинтересованным собеседником, а с провокатором. Иногда достаточно просто высказать своё нежелание общаться с троллем и уличить оппонента в троллинге.

Здесь также важно не впадать в противоположность – «троллефобию». Подозревать и обвинять в троллинге любого, кто пытается задавать вопросы или прояснить ситуацию. Ваша аргументированная позиция, вежливость и беспристрасность лишают тролля «лулзов». В таком случае вы можете даже дополнительно заработать себе очков. Не стоит также забывать, что прямые обвинения оппонента в троллинге могут оказаться тактикой тролля, чтобы вынудить вас оправдываться.

В борьбе с незванными «гостями» хорошо помогают настройки приватности для аккаунтов или сообществ, модерация и премодерация комментариев, регламентированные правила поведения. Для нарушителей должны быть предусмотрены санкции, вплоть до блокировки и удаления публикаций («банхаммер»). Изгнание, изоляция, потеря внимания к своей персоне и забвение – самые страшные кары для тролля.

Если же вы ощущаете себя способным пофехтоваться с троллем в словесных и интеллектуальных баталиях, то нужно четко рассчитывать свои силы. В крайнем случае, можно попытаться убрать все свидетельства вашего проигрыша в схватке с троллем (если это ваша площадка или аккаунт/группа). Но есть риск, что троллли позаботились о скриншотах вашего неудачного выступления и этот «слив» будет использован против вас с новой силой.

В защиту троллинга как явления можно сказать хотя бы то, что сетевой троллинг – это один из неотъемлемых элементов экосистемы Интернета. Отчасти, тролли выступают «санитарами леса», выявляющими уязвимые сообщества или группы людей, спорные темы. Тролли часто указывают на существенные проблемы, которые вызывают ожесточенные споры или болезненные реакции.

Троллинг как явление стимулирует пользователей Интернета быть более ответственными, осторожными и информированными на предмет возможных опасностей и информационной агрессии в сети. Поэтому понимание троллинга – это существенная составляющая современной информационной безопасности и полезный навык в информационной гигиене.

Читайте также: Как развиваются редакционные стандарты новых медиа

Рано или поздно каждый, кто сидит в интернете, сталкивается с троллингом в свой адрес. Человек начинает злиться, нервничать, ругаться, а это только сильнее раззадоривает тролля. О том, зачем люди троллят, может ли троллинг реально навредить и как с честью выйти из ситуации, Slon узнал у Ирины Черкасовой, преподавателя факультета медиакоммуникаций Высшей школы экономики и модератора крупнейшего в «Живом журнале» сообщества «Один мой день». Ирина ведет тренинги и семинары по теме троллинга.

– С хамами вроде как все понятно: человек тебе нахамил, ты его забанил. А как распознать тролля? Какими они бывают?

– Тролли бывают двух уровней. Первый – тролль унылый и скучный, такие люди в реальности мало что собою представляют, эти герои виртуального мира в жизни не могут связать и двух слов. У них, как правило, наличествуют проблемы с коммуникацией, друзей нет, нет общения, и поэтому их цель – добиться хоть какой-то обратной связи, пусть даже негативной, в социальных сетях. Таких троллей 90%. Второй тип – 10% – тролли «высшей категории». Эти люди не так примитивны, у них может быть все нормально в жизни, но желание задеть человека каким-то образом все равно присутствует. Причину нужно искать в непроработанных психологических проблемах, возможно, детских травмах.

Если говорить о методах троллинга, то самый простой – действовать от противного. На форуме вегетарианцев призывать есть мясо, в сообществе молодых мам писать, что дети зло, – и тролля ждет кратковременный, но гарантированный успех.

– Фактически троллят только с целью самоутвердиться?

–Да, безусловно. У человека, у которого есть реальная жизнь (семья, ипотека, бабушка в больнице), нет времени, чтобы постоянно сидеть в сети. Этим страдают чаще всего те, кому нечего делать и нечего предъявить в реальной жизни. В виртуале мы все герои, можем создать себе абсолютно любую биографию.

При этом троллить (и самоутверждаться) можно бесконечно. В одном месте забанили – пошел в другое. Если будешь так неадекватно себя вести в реальности, тут же дадут по лицу, и твой путь – только в травмпункт. В интернете же тролль может скакать с дерева на дерево, с ветки на ветку интернет-форума и развлекаться сколько угодно.

Если говорить о втором типе троллей, у нас есть персонажи в жизни, которые этим живут и промышляют, хотя бы Владимир Вольфович. Идеи, популярные в маргинальных кругах, он иногда запускает, чтобы протестировать на более широкой аудитории. А потом может отойти в сторону, сложить ручки и наблюдать за движухой. Но это, как я говорила, тролль высшей категории, молодец! Он знает, когда и что сказать, куда отойти, как обыграть любую ситуацию, может каждый день менять свою позицию, при этом грамотно ее обосновывая.

– Могут ли тролли принести реальный вред? Или только портят настроение?

–Если человек наивен и открыт миру, столкновение с троллем он может пережить тяжело. Упадет самооценка, особенно если она и так невысока, возникнет недоверие к людям, страх перед виртуальным. Жертве троллинга может начать казаться, что в интернете все идиоты и лучше вообще не соваться в эту помойку. Возможны даже проблемы с самоидентификацией, некоторые тролли способны выбить из колеи, растоптать идеалы. В самых тяжелых случаях, если тролль сильно оттоптался, может даже понадобиться психотерапевт.

– А может ли тролль нанести вред репутации – личности или бизнесу?

–Из последних интересных примеров: где-то полгода назад у известного IT-рекрутера Алены Владимирской были проблемы, когда от ее имени заводились аккаунты, и с них хамили разным известным людям. Ей пришлось очень долго акцентировать внимание на том, что это не она, что это кто-то другой завел аккаунт и ведет себя неадекватно. Вместе с тем ее страничка как раз недавно прошла верификацию, и сейчас в Facebook можно видеть, где настоящая Алена Владимирская, а где клоны.

С клонами вообще очень часто все сталкиваются. При этом некоторые заставляют клонов работать на себя. Например, Божена Рынска, когда завели твиттер от имени ее потерянного «Аэрофлотом» багажа, всячески пиарила страничку и говорила, что это человек с чувством юмора, – вот здоровая реакция на троллинг. Но в этом твиттере не было ничего опасного или оскорбительного, а бывает, что людей подставляют, как было у Ткачева: он решил провести онлайн пресс-конференцию в твиттере, и пользователи затроллили его по хэштегу #вопросТкачевутак, что хоть вешайся.

– И вот мы подошли вопросу о реакции на троллинг. Как лучше себя вести?

–В случае с Ткачевым можно было бороться следующим образом. Все троллят, но не приводят конкретики, так что стоило сказать: если есть доказательства, что я вор, – берите документы и идите с ними в прокуратуру, если чисто пошуметь – будьте готовы, что есть законы, защищающие честь и достоинство.

А вообще публичным людям стоит больше общаться с блогерами и активистами. Если кто-то нахамил, можно же сказать: приходите в гости, пообщаемся у меня на рабочем месте. Правда, я думаю, что ни один не придет.

В ситуации с клонами, если ты известный персонаж, можно только верифицироваться, как сделала Алена Владимирская. У всех популярных личностей есть клоны: в сети «ВКонтакте» тысячи Дмитриев Медведевых и только один настоящий.

– То есть реагировать нужно, но адекватно и без истерик?

–Да, главное – без истерик и оскорблений.

У каждого из нас есть кнопки, при нажатии на которые моментально срываешься, любого можно задеть: дети, родители, отношения – всегда есть больная тема, где через пару реплик хочется взять топор и отрубить троллю голову.

Но сказать троллю, что он хам, сволочь и идиот, – самое глупое, что вы можете сделать. Тролль как раз рассчитывает на то, что вы сорветесь, будете орать и махать руками, –ему только того и надо. Когда же вы спокойны, отвечаете ему конкретно, а если он продолжает нести пургу, уходите, тролль не достигает своей главной цели – не разводит вас на эмоциональную реакцию.

– А не проще ли просто игнорировать тролля?

–Нужно разделять: если пришел человек, недовольный лично вами или вашими услугами, товаром, то надо выяснять, что случилось, и пытаться исправить ситуацию. Если же вы видите, что разговор идет по кругу, человек хамит и истерит, – ничего не отвечайте, в какой-то момент он устанет вас доставать и, когда увидит, что реакции нет, уйдет в другое место.

Если вы будете пытаться как-то аргументировать и оправдываться, продолжать общаться, тролль никогда с вас не слезет.

Если вы видите, что на той стороне сетевой неадекват, тут же уходите: выключайте компьютер, ступайте в парк гулять, кататься на велосипеде.

Даже телевизор посмотреть менее вредно, чем спорить с таким троллем.

– Некоторые считают, что тролля можно переубедить или успокоить его, согласившись с его позицией.

–Нет, переубедить тролля невозможно. А если вы с ним согласитесь, он увидит, что реакции нет, и просто переменит тему. Это же сказка про белого бычка.

– Можно ли как-то защититься от троллей? Какие-то методы профилактики?

–Тролли будут приходить всегда: их много и в реальной, и в виртуальной жизни.

Если вы владелец форума, сайта или чего-то подобного, просвещайте людей. Рассказывайте им о троллинге, о том, что не надо поддаваться панике, тролль не всегда дурак, он ведет себя так ради фана. Вывешивайте четкие правила, если нужно, тыкайте в них тролля и, если вы обладаете модераторскими полномочиями, баньте. Ну, и самому, конечно, надо не реагировать на троллинг.

У нас сейчас такое время – в обществе раздрай, люди и в семьях-то ругаются, а уж в виртуальности… Лучшее, что вы можете сделать, – держаться стороны здравого смысла.

Как распознать тролля? Стоит сразу насторожиться, если в обсуждении появляется вброс сообщения, которое идет кардинально в разрез со мнениями большинства участников или противоречит всем мыслимым моральным нормам и этикету. Например, вы участвуете в дебатах о вреде и пользе профилактических прививок, большинство участвующих склоняется к их необходимости, несмотря на возможный вред. Все тихо, мирно и благопристойно. И появляется сообщение, адресованное лично к вам примерно следующего содержания: «Если ты ничего не соображаешь в прививках, то какого * вообще тут пишешь!» Бывает, что сообщение адресовано сразу всем. Редко, но может быть и более вежливое обращение, но суть примерно та же.

Естественно, вы возмущены. Первая маленькая победа злючки!

Если вы решите поинтересоваться, на чем основано такое мнение, то вторая победа над вами одержана! А затем, как по сценарию, вам трудно будет остановиться, кто-то подключится в вашу поддержку, вы опуститесь до уровня тролля. И вполне безобидное и информативное обсуждение о прививках превратилось в безобразную ругань с крепкими выражениями, никак не вяжущуюся с первоначальной темой. И даже если вы, стараясь окончательно не упасть в грязь лицом, говорите, как и большинство потерпевших что-то вроде: «До свидания, мне не о чем с вами разговаривать», тролль победил! Он счастлив, он упивается своим могуществом и авторитетом! Ему уделили внимание и время, чего ему, скорее всего, не хватает в этом мире.

Впрочем, разбор причин подобного поведения оставим специалистам психиатрического профиля.

Как же бороться с этим явлением (троллингом)?

Отвечаю. Никак! Пока существует человечество в нынешнем его морально-нравственном развитии, будут плодиться и тролли. Просто игнорируйте такие сообщения, как будто их вовсе не было или они относятся к кому-то другому, а не к вам лично. По сути, так оно и есть, троллю все равно, кого ловить на свою удочку. И нет ничего более обидного для злюки, как игнорирование его персоны. Это быстро охлаждает его пыл и убавляет желание пакостить в данном обсуждении.

Если же высказывания этого индивида носят откровенно антиобщественный характер или содержат ненормативную лексику, не отвечайте. Не поленитесь, напишете жалобу автору темы, модератору или администратору ресурса с просьбой удалить сообщение и «забанить» (запретить доступ, внести в черный список) тролля.

Если у вас есть дети и вы волнуетесь за их психическое равновесие, то обязательно постарайтесь им объяснить такое явлении в Интернете, как троллинг, чтобы при столкновении с ним не было мучительно больно! Берегите свое время и внутреннюю гармонию, не кормите троллей! В статье кратко рассмотрено, кто такой Интернет-тролль, как его своевременно распознать и вести себя с ним.

Источник информации:

16 октября группа «Мумий Тролль» и Илья Лагутенко отпразднуют День рождения в виртуальном пространстве.

Стоимость билетов: 750 руб., Meet&Greet: онлайн-встреча — 7500 руб.

Концерт, посвященный 20-летнему юбилею альбома «Точно Ртуть Алоэ», и презентация независимого трибьюта «Карнавала.Нет. XX лет», в котором приняли участие 16 ведущих молодых музыкантов и групп из России, Беларуси и Украины (Иван Дорн, «ГШ», «Созвездие Отрезок», «Сансара», Mirèle, MC Сенечка, Kate NV и многие другие) пройдут в иммерсивном художественном пространстве. За его создание отвечает компания Lookport с командой программистов, моушн-дизайнеров, режиссеров, графических дизайнеров, художников и разработчиков VR. Тысячи поклонников услышат в это вечер все песни культовой пластинки «Мумий Тролля» в новой аудиовизуальной реальности, в которую можно будет попасть из любой точки планеты как с помощью VR-очков, так и через экраны смартфонов, ноутбуков, домашних телевизоров. Посмотреть концерт можно на платформе Lookport.

«Точно Ртуть Алоэ» и его время — это сплошной карнавал. Клип на первый сингл «Невеста» не сразу поняли даже телепродюсеры из-за кислотной эстетики поп-арта с анимэ (в 1999-м!). Живую премьеру альбома в ГУМе отменили в последний момент из-за безумной мумиймании — на бесплатный концерт в универмаг набились 20 тысяч человек, а еще пара тысяч стояли в очереди на Красной площади. Пока критики и слушатели увлеченно решали, как жить с изобретенным Ильей Лагутенко стилем рокапопс, сам лидер «Мумий Тролля» смеялся над имиджем группы в клипе на «Мою певицу» — да еще и снятом в ироничной имперской стилистике.

«В реализации задумок оформления пластинки «Точно Ртуть Алоэ», где должны были соседствовать косплей в духе рока по-японски и красная ртуть как таинственная субстанция, в итоге хотелось отразить не только дух этого необычного карнавала, но и той, может, не всегда реальной страны, из которой звучали эти песни. А потом таким образом распространить дух рокапопса на все окружающее пространство», — говорит Илья Лагутенко.

После концерта и премьеры трибьют-альбома слушатели смогут встретиться с участниками «Мумий Тролля» в онлайн-комнате Meet&Greet и зайти в виртуальный магазин, чтобы подобрать для себя что-то из специальной капсульной коллекции, доступной исключительно в рамках проекта «Точно Ртуть Алоэ VR». Конечно же, не обойдется и без сюрпризов — как это всегда и бывает с «Мумий Троллем».