Туроператорская деятельность

Содержание

Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма

Под организацией туристской деятельности понимается система действий, направленных на создание благоприятных условий для развития туризма, разработку, продвижение, предоставление и реализацию туристских услуг.

Организации, занимающиеся составлением и продажей туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, называются туристско-экскурсионными организациями.

В настоящее время на туристском рынке действуют два вида туристских фирм: туроператоры и турагенты.

Главной рыночной ролью обозначенных туристских организаций на туристском рынке является соединение поставщиков услуг с клиентами‑туристами, порой сильно разобщенных как во времени, так и территориально.

Основные функции туристских организаций:

• комплектующая;

• сервисная;

• гарантийная.

Турагенты и туроператоры могут иметь разнообразные формы собственности.

Основные различия между туроператором и турагентом:

По системе доходов

По принадлежности туристского продукта

Согласно Закону РФ «Об Основах туристской деятельности в РФ», туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (требование о лицензировании отменено с 01.01.2007).

Т. о., ТУРОПЕРАТОР – это туристская фирма (организация, ИП), занимающаяся комплектацией туров по договорам с поставщиками услуг и в соответствии с потребностями туристов, т. е. производитель турпродукта.

Туроператор занимается:

  • разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров;
  • обеспечивает их функционирование, организует рекламу;
  • рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам;
  • продает туры напрямую туристам или через посредничество турагентств.

Кроме того, туроператор (поскольку несет ответственность за исполнение туристского продукта перед потребителем (туристом)) на практике осуществляет контроль и оперативное сопровождение туристского продукта (по крайней мере для туристских групп – всегда).

Обычно выделяют четыре типа туроператоров:

Туроператоры массового рынка.

Специализированные туроператоры.

По месту деятельности: местные (внутренние, выездные, туроператоры на приёме)

По региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутренних (рецептивных) операторов.

Турагент – это организация-посредник, реализатор туристского продукта туроператора, работающий непосредственно на туристском рынке.

Основные задачи турагентства:

• полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;

• продвижение этой информации с помощью рекламы;

• организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными и специализированными (монопрофильными).

С туроператором или туристским агентством‑оптовиком туриста связывает договор агентирования (агентское соглашение), по которому могут быть предусмотрены самые различные формы взаимодействия и взаиморасчетов и даже определенное перераспределение ответственности.

Важнейший аспект взаимоотношений туроператора и турагента – агентская комиссия.

Работа с турагентами – важнейшее направление деятельности любого туроператора.

В современной туристской практике выделяют три стратегии создания агентских сетей: интенсивная, селективная и эксклюзивная.

Функции туроперейтинга.

1. Планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

2. Функция ценообразования на туристском рынке. К факторам, определяющим возможности оператора в ценообразовании, относятся: объемы работы оператора, обладание им определенными связями или уникальными правами на представительство, эксклюзивными договорами с отельерами или перевозчиками, использование оператором новейших технологий работы, пользование закрытыми источниками информации, наличие у оператора крупной агентской сети и т.д.

3. Функция продвижения туристского продукта.

4. Информативная функция– в ходе разработки, продвижения, реализации туров оператор распространяет на рынке все возможные данные о туристском направлении. Добытая оператором информация активно распространяется как среди специалистов турбизнеса, так и среди не имеющих непосредственного отношения к туризму населения.

5. Новаторская функция туроператоров выражает стремление любой коммерческой организации к выживанию в изменяющихся рыночных условиях.

62. Особенности туроператорской и турагентской деятельности в Российской Федерации.

Бюджетообразующая функция.

7. Интегрирующая функция туроперейтинга состоит в его способности прямо или косвенно определять принципы внешней политики стран, их приоритеты и курс на мировой внешнеполитической арене.

8. Операторское лобби: туроператоры получили реальную возможность оказывать давление на прямо или косвенно зависящие от его функционирования предприятия других сфер экономики.

ПМ.03. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТУРОПЕРАТОРСКИХ УСЛУГ

По специальности 100401 Туризм

Составил студент (ка)______________________ _________________________________________ Курс ________гр._____________ Руководитель практики от предприятия__________________________ ФИО, должность ___________________________________________    
Руководитель практики от колледжа преподаватель туристских дисциплин И.Ю.Захарова Отчет защищен с оценкой ______________ «_____» _________ 2016г. ______________________ подпись  

Краснодар,2016г.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………
1. Расчёт стоимости турпакета………………………
2.Оформление в установленном порядке заказов на формирования турпродукта отдельных туристов и группы туристов
3. Разработка схемы бронирования услуг, их подтверждение и оформление………………………………………………………………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ………………………….
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Целью производственной практики является приобретение профессиональных компетенций (ПК):

ПК 3.1. Проводить маркетинговые исследования рынка туристских услуг с целью формирования востребованного туристского продукта.

ПК 3.2. Формировать туристский продукт.

ПК 3.3. Рассчитывать стоимость туристского продукта.

ПК.3.4.Взаимодействовать с турагентами по реализации и продвижению туристского продукта.

Расчёт стоимости турпакета

Рассчитать себестоимость услуг тура для одного человека и для группы в 20 чел с учётом скидок, если был предложен тур Москва (4 ночи / 5 дней) – Владимир (2 ночи/ 3 дня):

  • Стоимость гостиницы Москва — 3000 руб.; Владимир – 2000 руб.
  • Стоимость питания – 1000 руб. – Москва, 800 руб. – Владимир.
  • Экскурсионное обслуживание в Москве – 800 руб. в день во Владимире – 500 руб. в день.
  • Поезд плацкарт (Краснодар – Москва = 2000 руб.; Москва – Краснодар = 1500 руб.; Москва – Владимир = 1000 руб., Владимир – Москва = 900 руб.)
  • Скидки: 40% на проживание, питание, экскурсионное обслуживание, проезд для 5 детей до 9 лет.

Ответ.

Рассчитаем стоимость тура без скидки на 1 человека.

— проживание в гостинице:

4 ночи 3000 × 4 = 12000 руб. (Москва)

2 ночи – 2 × 2000 = 4000 руб. (Владимир)

Всего проживание – 12000 + 4000 = 16000 руб.

— питание

5 дней × 1000 = 5000 руб. (Москва);

3 дня × 800 = 2400 руб. (Владимир)

Всего 5000 + 2400 = 7 400 руб.

— экскурсионное обслуживание

800 × 5 = 4000 руб. (Москва);

500 × 3 = 1500 руб. (Владимир).

Всего – 4000 + 1500 = 5500 руб.

— проезд 2000 + 1500 + 1000 + 900 = 5400 руб.

— всего за услуги 16000+7400+5500+5400 = 34300 руб. на одного

Рассчитаем стоимость тура для 1 школьника со скидкой.

34300 / 100 × 60 = 20 580 руб.

Рассчитаем стоимость тура для всей группы.

15 × 34300+5 × 20580 = 514500 + 102900 = 617 400 руб.

Для расчёта цены турпакета используется следующая формула:

Ц – цена турпакета на одного туриста, руб.

И – себестоимость услуг, входящих в турпакет, составленный туроператором, руб.

Н – косвенные налоги (НДС) по отдельным видам услуг туризма, руб.

П – прибыль туроператора, руб.

С – скидка, предоставленная туроператором туристу, с цены отдельных видов услуг, входящих в турпакет, руб.

К – комиссионное вознаграждение турагента, реализующего турпакет («+» — надбавка к цене турпакета, «-»- скидки с цены туроператора в пользу турагента), руб.

Ч – количество туристов в группе, чел.

К – количество сопровождающих группу туристов по определённому маршруту, чел.

Оформление в установленном порядке заказов на формирование турпродукта отдельных туристов и группы туристов

I. Общие положения

1.Менеджер по формированию турпродукта относится к категории руководителей.

2.Менеджер по формированию турпродуктов должен знать:

2.1. Закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», иные нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской деятельности.

2.2. Географию стран мира.

2.3. Справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристские каталоги.

2.4. Основные концепции и принципы организации туристской индустрии.

2.5. Принципы определения себестоимости турпродуктов.

2.6. Схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями.

2.7. Методики формирования турпродуктов.

2.8. Основы туристского права.

2.9. Порядок оформления договоров и заключения контрактов.

2.10. Технику приема контрагентов и проведения переговоров.

2.11. Протокол и этикет.

2.12. Теорию межличностного общения.

2.13. Иностранный язык.

2.14. Словарный минимум по тематике туристской индустрии.

2.15. Аббревиатуры, принятые в туристской индустрии.

2.16. Основы маркетинга и менеджмента.

2.17. Стандарты делопроизводства (классификацию документов, порядок оформления, регистрации, прохождения, хранения и др.).

2.18. Основные требования к оформлению туристской документации.

2.19. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров.

3.Назначение на должность менеджера по формированию турпродукта и освобождение от должности производится приказом руководителя организации.

4.Менеджер по формированию турпродукта подчиняется непосредственно.

5.На время отсутствия менеджера по формированию турпродукта (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

Туризм в РФ: правовое регулирование

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по формированию турпродукта:

1.Осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму.

2.Организует поиск, сбор, первичную обработку и анализ информации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., определяет достоверность информации.

3.На основании результатов маркетинговых исследований спроса и предложения на туристские продукты разрабатывает концепцию и программу тура.

4.Для формирования туристского продукта осуществляет поиск следующих контрагентов:

— организаций гостиничной сферы и иных организаций, оказывающих услуги по размещению и проживанию туристов;

— организаций-перевозчиков, иных организаций, оказывающих услуги по транспортному обслуживанию, в частности, организаторов чартерных программ, а также обладателей прав на такие услуги;

— организаций общественного питания и иных организаций, оказывающих услуги по питанию туристов, а также обладателей прав на такие услуги;

— экскурсионных бюро и иных организаций, оказывающих услуги по экскурсионному обслуживанию (в частности, организаторов круизов, сафари, горовосхождений и т.п.), а также обладателей прав на такие услуги;

— медицинских учреждений и организаций, санаториев, профилакториев и иных организаций, оказывающих услуги по медицинскому обслуживанию, а также обладателей прав на такие услуги;

— организаций культуры, спорта и иных организаций, оказывающих услуги культурно-просветительского, культурно-развлекательного и спортивного характера, и иных организаций, оказывающих такие услуги, а также обладателей прав на такие услуги;

— страховых организаций, оказывающих услуги по страхованию туристов в период турпоездки, в т.ч. по страхованию туристов от несчастных случаев и медицинскому страхованию в период турпоездки;

— организаций или физических лиц, оказывающих услуги гидов-переводчиков, сопровождающих;

— организаций, оказывающих иные услуги, используемые при производстве туристского продукта;

— туроператоров по приему туристов, обеспечивающих предоставление всех видов услуг, входящих в тур.

5.Ведет переговоры с контрагентами, согласовывает основные условия договоров на предоставление услуг, готовит проекты договоров и обеспечивает их заключение.

6.Изучает требования к визовому оформлению и разрабатывает схемы визового обслуживания туристов по конкретному туру.

7.Разрабатывает предложения по освоению нового тура, включая стажировку по иностранному языку работников в странах, в которых туроператор организует тур; организует ознакомительные туры.

8.Принимает заказы отдельных туристов или лиц, уполномоченных представлять группу туристов, на формирование турпродукта и оформляет его в установленном порядке.

9.Разрабатывает схемы бронирования услуг, их подтверждения и оформления.

10.Определяет стоимость и цену турпакета (рассчитывает стоимость услуг, включенных в состав тура, собственные расходы, пр.).

11.Принимает участие в проведении рекламных кампаний, выставок, презентаций, пр., представляет информацию о туре в подразделения маркетинга и рекламы, для разработки рекламных материалов, каталогов, брошюр, др. и выработки концепции продвижения турпродукта.

12.Организует подготовку специализированной туристской информации, обеспечивает ее полноту и достоверность (наличие существенных условий договора), разрабатывает стандарты и процедуры ее предоставления клиентам, контролирует своевременность доведения информации до клиентов.

13.Организует подготовку расписаний, ваучеров, иной организационной туристской документации.

14.Организует инструктаж работников, участвующих в реализации туров, работников турагентств, с которыми заключены договоры о реализации турпродуктов.

15.Ведет статистику организованных туров (созданных поездок, пакетов услуг на отдых, пр.), готовит отчетность и представляет ее вышестоящему должностному лицу, а также передает в подразделения организации, истребовавшие эту информацию.

16.Обеспечивает создание базы данных по турпродуктам (получение, введение, обработку, анализ, классификацию, оценку, сверку и хранение информации), координирует извлечение и использование информации из базы данных.

17.Организует контроль за соблюдением требований к программам туров, к стандартам и качеству обслуживания туристов.

III. Права

Менеджер по формированию турпродукта имеет право:

1.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

2.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

4.Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер по формированию турпродукта несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.За причинение материального ущерба организации — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

3. Разработка схемы бронирования услуг, их подтверждение и оформление тура

Существует несколько типов бронирования:

Гарантированное бронирование.

Негарантированное бронирование.

Сверхбронирование.

Гарантированное бронирование – это ре­зервирование со специальным регистрируемым подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного имномера ив необходимое ему время. Клиент, в свою очередь, гарантирует оплатить номер, даже если не сможет им воспользоваться в случае неявки. Оплата за неиспользованный номер взимается склиента, если он не смог вовремя аннулировать заказ на размещение в гостинице.

Читайте также:


Содержание деятельности турагента

Деятельность турагентов предполагает реализацию предусмотренных законом и (или) договором прав и обязанностей в правоотношениях с другими субъектами.

Во-первых, это отношения с органами государственной власти и органами местного самоуправления. Турагенты обладают правами и выполняют обязанности, присущие всем субъектам предпринимательской деятельности. В некоторых случаях специальные правоотношения, возникающие между турагентом и органами власти в связи с осуществлением туристской деятельности, совпадают по объему с правоотношениями, возникающими между туроператором и этими органами.

Вторую и третью группу правоотношений турагента составляют отношения с туроператорами и туристами.

Рассмотрим взаимоотношения турагента с туроператором.

Основное различие между деятельностью турагента и туроператора согласно Закону об основах туристской деятельности заключается в осуществлении ими различных видов туристской деятельности. Турагент в отличие от туроператора тур не формирует, а лишь рекламирует сформированный туроператором туристский продукт и реализует его туристу.

Несмотря на достаточно конкретные формулировки закона, позволяющие разграничить туроператорскую и турагентскую деятельность, на практике с этим иногда возникают трудности. Специалисты связывают это с тем, что зачастую турагентства при реализации готового турпродукта добавляют к нему некоторые услуги (страхование, продажа билетов, бронирование мест). Наиболее ярким примером является приобретение турпродукта у туроператора, расположенного в другом регионе. При этом для прибытия туристов в место начала тура турагент должен обеспечить их перевозку.

Подчеркнем, что введение новых обязательных условий осуществления туроператорской деятельности, а именно — наличие ее финансового обеспечения делает вопрос о разграничении туроператорской и турагентской деятельности исключительно важным.

Буквальное толкование норм Закона об основах туристской деятельности не позволяет дать конкретную характеристику статуса турагента, обеспечивающего услуги по перевозке. Связано это стем, что, с одной стороны, данные услуги составляют важную часть предмета договора о реализации туристского продукта и нарушение условий договора, связанных с перевозкой туриста, влечет выплату финансового обеспечения; с другой стороны, деятельность такой туристской фирмы не отвечает всем остальным признакам туроператорской деятельности (например, признаку наличия договоров непосредственно с поставщиками туристских услуг, составляющими туристский продукт).

Турагентская деятельность

На наш взгляд, с учетом необходимости защиты прав и интересов туристов для разрешения данной проблемы следует внести в действующее законодательство уточнение об ответственности турагента, добавляющего к турпродукту услуги по перевозке.

Отношения между туроператором и турагентом могут регулироваться различными договорами: договором комиссии, договором поручения, агентским договором. Рассмотрим эти варианты.

По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента. По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Если деятельность турагента осуществляется на основании этого вида договоров, то обязательства перед потребителем возлагаются на турагента, потому что в таком случае именно он (и от своего имени) заключает сделки с туристами.

Специалисты выделяют несколько причин, затрудняющих использование договора комиссии в туристской деятельности:

  • исполнение договора комиссии турагентом влечет определенные негативные налоговые последствия, связанные с тем, что налог на добавленную стоимость турагент будет уплачивать со всей суммы, полученной от туриста (при этом его вознаграждение составляет лишь 10-20% от нее);
  • турагент наделен правом заключать договоры субкомиссии с другими лицами, оставаясь ответственным за действия субкомиссионера перед туроператором, однако количество субкомиссионеров может быть неограниченным, и потому осуществление контроля за их деятельностью затрудняется;
  • турагент выступает в отношениях с туристом от своего имени и приобретает права и обязанности по сделке, что способствует возникновению конфликтов, когда выясняется, что вся ответственность за услугу лежит на туроператоре, о котором турист может ничего не знать.

Необходимо отметить, что последняя причина уже устранена, так как Закон об основах туристской деятельности устанавливает в качестве обязательного условия договора, заключаемого между турагентом и туристом, информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу услуги, является туроператор.

По договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершённой поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

В том случае, когда туристский продукт реализуется турагентом на основании заключенного с туроператором договора поручения, турагент действует от имени туроператора. Однако и в этом случае можно выделить следующие негативные моменты.

  • необходимость, помимо заключения договора поручения, выдачи доверенности;
  • туроператор не может быть уверен в исполнении турагентом принятых обязательств, и необходима высокая степень доверия в их взаимоотношениях, что не всегда возможно;
  • совершение сделок от имени туроператора не предоставляет турагенту возможности осуществить рекламу своей туристской фирм;
  • деятельность турагента за счет туроператора требует от последнего предварительного финансирования, что сопряжено с финансовой неуверенностью в прибыльном результате;
  • по договору поручения турагент может совершать только юридические действия (например, заключение договоров), не имея возможности самостоятельно осуществлять рекламу туру слуги, разработку рекламной продукции, анализ рынка туруслуг своего региона и др.

По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. Если же турагент осуществляет реализацию туристского продукта на основании агентских договоров с туроператорами, то возникновение у турагента обязательств перед потребителями зависит от того, действует ли последний от своего имени или от имени туроператора.

Отношения агентирования являются примером заимствования российским законодательством институтов англо-американской правовой системы. «В агентском договоре объединяются различные отношения, близкие к поручению и комиссии, даже если они выходят за рамки традиционного понимания этих институтов.

Однако если поверенный действует только от имени другой стороны (доверителя), а комиссионер — только от своего имени, то в агентском договоре возможны оба варианта. Смысл агентского договора состоит именно в том, что деятельность, осуществляемая агентом по поручению и в интересах принципала, порождает для принципала имущественные последствия. Что же касается характера взаимоотношений агента с третьими лицами, то стороны вправе использовать любую модель: и поручения, и комиссии, и их сочетания».

Подчеркнем также, что и Закон об основах туристской деятельности предусматривает, что турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, — от своего имени.

Подробное исследование договора агентирования в туристской деятельности было предпринято Н.В. Сирик, которая считает, что стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:

  1. предмет договора, который можно сформулировать разными способами: указать один из видов тура; описать всевозможные виды туров; применить общие формулировки и в то же время описать те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие право на получение каких-либо скидок:
  2. обязанности сторон (подробно расписан порядок бронирования и оплаты туров);
  3. порядок расчетов между сторонами (устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту);
  4. ответственность сторон (в каких случаях и размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора);
  5. условие о штрафе за аннулирование договора;
  6. обстоятельства непреодолимой силы (в каких ситуациях стороны не будут нести ответственность за то, что они не исполнили договор);
  7. порядок разрешения споров;
  8. дополнительные условия (указываются срок действия договора, порядок изменения em условий и т.д.);
  9. реквизиты и подписи сторон1См.: Сирик Н.В. Особенности договора агентирования в туристской деятельности //Современное право. 2006. №9. С. 14-15..

Изменения законодательства в сфере туризма обусловили появление в юридической литературе новых подходов к оформлению отношений между туроператором и турагентом. Н. А. Ган делает вывод о том, что возможность заключения турагентом договора о реализации турпродукта от своего имени является правовой фикцией, так как если турагент действует от своего имени, то он и является стороной договора о реализации турпродукта, следовательно, у него, как у стороны возникшего из договора обязательства, появляются соответствующие обязанности, и в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации турпродукта ответственность за это также должен нести турагент.

Однако с учетом ст. 10.1 Закона об основах туристской деятельности ясно, что ответственность с турагента перекладывается на туроператора. Поэтому в действительности стороной договора, а следовательно, и стороной обязательства, возникшего из данного договора, может быть только туроператор — независимо оттого, от чьего имени заключен договор о реализации турпродукта2См.: Ган Н.А. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг в Российской Федерации: автореф. дис. канд. юрид. наук. М., 2008. С. 7..

В настоящее время Закон об основах туристской деятельности прямо предусматривает, какие условия должны входить в содержание договора, заключаемого между туроператором и турагентом, а именно:

  • условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;
  • полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;
  • условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;
  • порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;
  • условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;
  • взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Несмотря на то что турагент и туроператор осуществляет свою профессиональную деятельность в тесном взаимодействии и каждый из указанных субъектов заинтересован в успешной работе другого, между ними нередко возникают конфликты, обусловленные некачественным оказанием услуг туристам.

Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ рассматривал дело, связанное с претензиями турагента к туроператору, который за два дня до начала поездки изменил программу пребывания туристов в Чехии во время рождественских каникул, что существенным образом отразилось на условиях путешествия. Пострадавшие туристы обратились в суд с исками о взыскании причиненных убытков с турагента. Их требования были удовлетворены, что привело, в свою очередь, к возникновению убытков у турагента, которые он и требовал взыскать с туроператора.

Суд первой инстанции требования турагента удовлетворил. Но затем решение было отменено судами апелляционной и кассационной инстанций, которые основывались на преюдициальности судебных актов суда общей юрисдикции и мирового судьи, указавших, что обязанность по предоставлению туристам своевременной и достоверной информации об услугах, обеспечивающая возможность их правильного выбора, турагентом не исполнена. Однако Президиум Высшего Арбитражного Суда РФ указал, что суды апелляционной и кассационной инстанций, основываясь на фактах, установленных в решениях суда общей юрисдикции и мирового судьи, не учли, что обязанность по предоставлению туристам своевременной и достоверной информации о программе пребывания и маршруте путешествия, т.е. о существенных условиях договора, не выполнена турагентом по вине туроператора. В связи с этим решения судов апелляционной и кассационной инстанций были отменены, а решение суда первой инстанции оставлено в силе3 Постановление Президиума Высшего Арбитражного Суда РФ от 27 мая 2008 г. № 2797/08 // СПС «КонсультантПлюс»..

Содержание правоотношений между туристом и турагентом зависит от распределения полномочий между туроператором и турагентом. Обязанности последнего но отношению к туристу определяются договором между турагентом и туроператором (в нем, например, может быть предусмотрена обязанность по предоставлению туристам полной информации о туристском продукте). Объем правомочий турагента может быть различен вплоть до совпадения с содержанием правоотношений, возникающих между туристом и туроператором, когда последний непосредственно реализует туристский продукт (за исключением обязанностей, связанных с финансовым обеспечением).

Кроме того, в соответствии с Законом об основах туристской деятельности туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершённые от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ И ТУРАГЕНТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Методические материалы для студентов

Тесты

1. Норма бесплатно провозимого багажа по эконом классу составляет:

А) 10 кг;

Б) 20 кг;

В) 30 кг;

2. Кемпинг- это:

А) Гостиница для длительного пребывания туриста и его автомобиля;

Б) Лагерь для автотуристов;

В) Путешествие на подводных лодках.

3. Как называется путешествие одного человека по собственному плану:

А) Индивидуальный тур;

Б) Самодеятельный тур;

В) Экскурсия.

4. Услуги предлагаемые авиакомпаниями, имеют … класса обслуживания:

А) 2;

Б) 3;

В) 4.

Туроператорская и турагентская деятельность в сфере туризма

Период великой ломки всей туристической отрасли страны:

А) 1899г;

Б)1980г;

В) Конец 80-ых начало 90-ых гг.;

Г) 1995г.

6. В течении какого срока после возвращения клиента из турпоездки принимаются претензии.

А) 1 месяц;

Б) 3 месяца;

В) 10 дней.

7. Для выезда из РФ гражданину требуется:

А) Виза;

Б) Паспорт гражданина РФ;

В) Загранпаспорт.

8. В какую страну гражданам РФ требуется виза:

А) Сербия;

Б) Хорватия;

В) Германия.

9. Чартерный рейс-это:

А) Ежедневный рейс;

Б) Еженедельный рейс;

В) Аренда фирмой- турорганизатором самолета конкретной авиакомпании на определенный срок.

10. При отказе в срок от 17-ти до 20-ти суток до начала тура фирма выплачивает клиенту:

А) 30% стоимости тура;

Б) 50% стоимости тура;

В) 100% стоимости тура.

11. Дополнительные услуги – это:

А) Услуги предлагаемые за дополнительную плату;

Б) Услуги входящие в стоимость путевки;

В) Трансфер.

12. Круизы – это:

А) Организация морских и речных путешествий с посещением портовых городов разных стран;

Б) Путешествия туристов на яхте;

В) Переправка туристов с одного берега на другой.

13. Дети до 14-ти лет должны:

А) Иметь собственный загранпаспорт;

Б) Быть вписаны в загранпаспорт родителей;

В) Все перечисленное.

14. Российское общество туристов появилось в году:

А) 1870;

Б) 1890;

В) 1895;

Г) 1894.

15. Турагент – это:

А) Агент по формированию туристического пакета;

Б) агент по продаже туристического пакета;

В) Экскурсовод.

16. Шоп-тур это:

А) экскурсионный тур;

Б) Тур за покупками;

В) Паломничество.

17. Сколько стран входят в Шенгенский союз:

А) 10;

Б) 20;

В) 30.

18. Шенгенская виза выдается:

А) На границе;

Б) В посольстве или консульстве стран Шенгенского союза;

В) В МВД.

19. Гражданам каких стран не требуется виза для въезда в РФ:

А) Украина;

Б) Германия;

В) Литва.

20. Федеральный Закон « Об основах туристической деятельности в РФ» был принят:

А) 24 ноября 1996 года ( с изменением от 10 января 2003 года);

Б) 10 января 1996 года;

В) 24 ноября 2003 года;

Г) 10 января 2003 года;

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРЕННЕГО ТУРИЗМА

Методические материалы для студентов

Тесты

1. Внутренний туризм – это:

А) Поездки за рубеж;

Б) Шоп-туры;

В) Туристические поездки внутри страны;

2. Главное направление туризма в Хабаровском крае:

А) Познавательные туры;

Б) Охотничьи туры;

В) Альпинизм.

3. Сколько метров по протяженности Кызыл- Яровская пещера в Республике Башкортостан:

А) 1450 метров;

Б) 2217 метров;

В) 3240 метров.

4. Где находиться пещера Ольга которая занимает площадь 3500 метров:

А) Республика Башкортостан;

Б) Астраханская область;

В) Краснодарский край.

Территория выделенная для уникальных, редких и типичных природных комплексов:

А) Дестинация;

Б) Заповедник;

В) Заказник.

6. Биотуризм – это:

А) Туризм, объектами которого становятся любые проявления живой природы, как отдельные виды, так и биогеоценозы;

Б) Туризм в сельской местности;

В) Оздоровительный туризм.

7. Сколько километров по протяженности должен быть маршрут выходного дня ( пеший):

А) До 50км;

Б) До 7 км;

В) до 25 км.

8. Участок местности отмеченный флажками для загона диких зверей во время охоты:

А) Рапа;

Б) Кальдера;

В) Оклад.

9. Вид туризма, где основным мотивом становится желание клиента заняться спортом:

А) Туризм экологический;

Б) Туризм спортивный;

В) Туризм стационарный.

10. Как называется туризм в сельской местности при котором туристы во время своего отдыха ведут сельский образ жизни на хуторах и фермах:

А) Внутренний туризм;

Б) Агротуризм;

В)Индивидуальный тур.

11. Наука изучающая теорию и практику туризма называется:

А) Туристика;

Б) Экскурсоведение;

В) Страноведение.

12. Пешие походы по пересеченной местности без специальной подготовки участников — это:

А) Биотуризм;

Б) Трекинг;

В) Кальдера.

13. Посещение туристами отдельных туристических регионов только в определенное время года называется:

А) Сезонный туризм;

Б) Самодеятельный туризм;

В) Социальный туризм;

14.Как называется путешествие человека по собственному плану:

А) Индивидуальный тур;

Б) Самодеятельный тур;

В) Экскурсия.

15. На территории какой республики находится пещера Тугушская:

А) Республика Хакасия;

Б) Республика Башкортостан;

В) Республика Алтай.

16. Как называется самая большая пещера в России в России которая находится в Иркутской области (60817 метров):

А) Ботовская;

Б) Большая Орешная;

В) Аргаракская.

17. Коллективное посещение какого либо объекта или места с образовательной, научной, познавательной целью, которое осуществляется в течении дня и не связано с размещениями вне основного места жительства:

А) Экскурсия;

Б) Поход;

В) Прогулка.

18. Главная достопримечательность Камчатки:

А) Вулканы;

Б) Старинные города;

В) Пещеры.

19. Санкт- Петербург основан в … году:

А) 1703;

Б) 1710;

В)1801;

20. Где находиться старейший музей оружия в России:

А) В Туле;

Б) В Москве;

В) В Санкт- Петербурге.

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА

Методические материалы для студентов

Тесты

1.Гостиница это …

А) предприятие, предоставляющее услуги размещения;

Б) предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома комплекс услуг, важнейшими среди которых являются услуги размещения и питания;

В) предприятие, предоставляющее людям комплекс услуг;

2. Какая страна, является лидером выездного туризма к 2020 году ( по прогнозу ВТО)?

А) США;

Б) Германия;

В) Китай;

3.Туристы это….

А) граждане, едущие на спортивны соревнования в другую страну;

Б) граждане предпринимающие 8 часовую поездку по морю;

В) любители активного отдыха;

4.Туристский экспорт это…

А) вывоз отечественным туристом денег из своей страны;

Б) ввоз иностранным туристом денег в данную страну;

В) вывоз туристов из стран пребывания;

4. Постоянный туризм это…

А) туризм связанный с отдыхом на одном месте.

Б) туризм с целью отдыха;

В) туризм с целью оздоровления и лечения;

5. Туристский поток это…

А) приезд туристов в страну;

Б) выезд туристов из страны;

В) миграция граждан;

6. Рекреационный туризм это…

А) туризм с целью отдыха;

Б) туризм с целью оздоровления;

В) туризм с целью изучения культуры страны;

7.Туроператорская деятельность это…

А) деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта;

Б) деятельность по продвижению и реализации туристической продукции;

В) деятельность по реализации туристического продукта;

8. Туристская индустрия это…

А) межотраслевой комплекс предприятия;

Б) соединение материально-технической базы и рабочей силы для туристического обслуживания населения;

В) совокупность средств труда, функционирующих в туризме;

9. В тур пакет входят…

А) билеты

Б) билеты и питание

В) билеты, питание, проживания и трансфер

10.Самый высокий уровень комфортности имеет мотель с категорией …

А) « одна звезда»;

Б) « две звезды»;

В) « три звезды»;

11. Самый высокий уровень обслуживания посетителей имеет ресторан А) первого класса;

Б) второго класса;

В) третьего класса;

12.Чему способствует сезонность туризма?

А) текучести кадров в туризме;

Б) становлению многопрофильного характера рабочих мест;

В) деятельности по формированию туристского продукта;

13.Ассистанс это…

А) коммерческое страхование туристов;

Б) государственное страхование туристов;

В) налог на добавление стоимости;

14.Внутренний туризм это…

А) шоп-туры;

Б) поездки за рубеж;

В) туристические поездки внутри страны;

15. самый распространенный тип экскурсии в настоящее время?

А) пеший;

Б) вело;

В) автобусный;

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

ОРГАНИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ТУРИЗМЕ

Методические материалы для студентов

Тесты

1.Кемпинг – это:

А) Гостиница для длительного пребывания туриста и его автомобиля;

Б) Лагерь для автотуристов;

В) Путешествие на подводных лодках.

2.В настоящее время в России выделено… железных дорог:

А) 15;

Б) 16;

В) 17.

3. Норма бесплатно провозимого багажа по эконом-классу состовляет:

А) 10 кг;

Б) 20 кг;

В) 30 кг.

4. Конвенция о Международной Гражданской авиации была подписана:

А) в Брюсселе;

В) в Чикаго;

В) в Токио.

5.Одним из самых распространенных видов водных путешествий является:

А) речные путешествия;

Б) путешествия на подводных лодках;

В) круизы

6.Услуги, предлагаемые авиакомпаниями, имеют … класса обслуживания:

А) 2;

Б) 3;

В) 4.

7.Для пассажиров VIP-бизнесменов используются…

А) самолеты малой авиации;

Б) аэробусы;

В) самолеты типа «бизнес-джет».

8.Где ночуют туристы, отправившиеся в автобусный тур по городам Европы?

А) в автобусе;

Б) в отелях;

В) в отелях и мотелях.

9.К аэробусам относятся…

А) ИЛ – 86;

Б) Боинг-747;

В) ТУ-154;

Г) ИЛ-62.

10Все транспортные перевозки можно свести в … большие группы .

А) две;

Б) Три;

В) Четыре.

11. Высокий уровень комфорта, большой объем, единовременные загрузки- это про… транспорт.

А) авиационный;

Б) водный;

В) железнодорожный.

12. Первая в России частная авиакомпания, одна из мировых лидеров по обеспечению безопасности полетов. За всю историю у нее не было ни одного летного происшествия?

А)»Трансаэро»;

Б) « Самара»;

В) «Сибирь».

13Такая достопримечательность, как Кругобайкальская железная дорога принадлежит… железной дороге:

А)Красноярской;

Б) Востосчно-Сибирской;

В) Забайкальской.

14. К нажемным перевозкам относятся перевозки:

А) на парусных судах;

Б) на вертолетах;

В) с помощью животных;

Г) на рельсовом транспорте.

15.. Основная доля в структуре транспортных услуг принадлежит …транспорту.

А) автомобильному;

Б) авиационному;

В) железнодорожному;

Г) водному;

16..Главный орган, отвечающий за железнодорожную сеть- это…

А) центр организации обслуживания пассажиров;

Б) Министерство путей сообщения;

В) ФЗ «о Федеральном железнодорожном транспорте;

17..Зависит ли цена автобусного тура от выбора мест в салоне автобуса?

А) да;

Б) нет;

18.. Чем больше набор положительных факторов при выборе транспортного средства, тем… стоимость транспортного средства.

А) выше;

Б) ниже.

19. Согласно международной классификации по ряду признаков автобусы сертифицируются по категориям:

А) число звезд;

Б) число мест.

20.Использование самолетов малой авиации развито …

А) в России;

Б) за рубежом.

21.Регулирование международных авиаперевозок осуществляет:

А) IATA;

Б) IATAN.

22..Для развлечения туристов в местах отдыха используются:

А) самолеты;

Б) поезда;

В) воздушные шары;

Г) дирижабли;

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

МУЗЕЕВЕДЕНИЕ

Методические материалы для студентов

Тест

1. Музейная коллекция — это:

а) Совокупность музейных предметов

б) Вид временной музейной экспозиции

в) Деление предметов на группы

г) Научные инвентари

2. Деление всего объема музейных предметов на группы по признакам
родства и различия — это:

а) Консервация

б) Классификация

в) Климатология

г) Интерпретация

3. Музей д, Орсэ находится:

а) в Милане

б) Во Франции

в) В Париже

г) В Мадриде.

4. Диаксация — это:

а) транспортировка музейных предметов

б) режим хранения фондов

в) учетная документация

г) частичная распродажа музейных фондов

5. Какого музея не существует:

а) литературного

б) камерного

в) технического

г) отраслевого

6. «Музей — кладбище искусства» кто автор этих строк:

а) Николай Федоров

б) Пабло Пикассо

в) Альфонс де Ламартин

г) Эдмонд Гонкур

7. Восстановление облика предмета — это:

а) экспозиция

б) реставрация

в)экспликация
г) этикетаж

8.) Кисти какого художника принадлежит картина «Мадонна на рассве­те»

б) Боттичелли

в) Буше

г) Ренуара

9. Где и когда был учрежден Международный комитет по музеологии ИКОМ:

а) в Марселе в 1953 г.

б) в Бостоне в 1974 г.

в) в Париже в 1946 г.

г) в Милане в 1932 г.

10.Назовите год открытия Эрмитажа

а) 1829 г.

б) 1852 г.

в) 1901 г.

г) 1876 г.

11.Музейная экспозиция может быть:

а) Систематическая

б) Ансамблевая

в) Ландшафтная

г) все варианты

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

КРАЕВЕДЕНИЕ

Методические материалы для студентов

Тесты

1. Пермская, Екатеринбургская, Челябинская область, Башкирия и восточная часть Удмуртии относятся к…

А) Уральскому району;

Б) Западному району;

В) Прибайкальскому району.

2. Назовите территорию республики Башкортостан.

А) 146 тыс. км2

Б) 143,6 тыс.км2

В) 163 тыс. км2

3. Назовите в Башкирии пещеру- ледник

А) Капова;

Б) Кунгурская;

В) Аскинская.

4. Назовите основные реки Уральского района.

А) Белая, Дема , Инзер;

Б) Кама, Белая, Урал, Инзер;

В) Аргазы, Миасс, Юрюзань.

5. Назовите вторую по величине гору в РБ,

А) Иремель

Б) Яман- тау

В) Народная

6. Назовите санаторий в РБ с кумысо – лечением.

А) Ассы

Б) Юматово

В) Янган – тау

ЮРИДИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ



ODiplom // Туризм // 18.06.2018

Автор: Андрей Нестеров

Рубрика: Туризм

Опубликовано: 18.06.2018

Библиографическое описание:

Нестеров А.К. Организация туристической деятельности // Образовательная энциклопедия ODiplom.ru

Организация туристической деятельности требует высокий уровень компетентности на каждом этапе. В противном случае туристический продукт не принесет пользы ни продавцу, ни покупателю.

Понятие туристической деятельности

В современной науке о туризме понятие туристической деятельности трактуется в следующем ключе:

Организация туристической деятельности – это совокупность элементов и фактов в туризме, позволяющих предоставлять туристические и сопутствующие услуги.

Организация туристической деятельности немыслима без понимания что такое туристическая деятельность как таковая. Туристическая деятельность опирается на то, что с потребителями туристических услуг и непосредственно объектами туристической индустрии работают специализированные туристические агентства, которые выступают в роли посредников. Такими посредниками являются туристские организации, подразделяющиеся в соответствии с законодательством на туроператоров и турагентов.

Виды туристических организаций

Туроператор – это туристическая организация, занимающаяся оказанием комплексных туристских услуг в соответствии с потребностями туристов .

В рамках этого определения туроператор обеспечивает услуги по туристическому обслуживанию, состоящие из услуг по перевозке, услуг по размещению и других видов услуг, не связанных с перевозкой и размещением:

  • услуги туристских информационных центров,
  • рекламные услуги,
  • услуги организаторов специализированных выставок, ярмарок,
  • санаторно-курортные услуги,
  • услуги индустрии развлечения и спорта,
  • страховые услуги и т.д

Туроператор обеспечивает туристам разнообразие выбора туристских услуг и одновременно упрощает заказ обслуживания в других городах и местностях, беря эти функции на себя.

В качестве посредников между субъектами туристской индустрии и потребителями туристских услуг туроператоры являются заказчиками для компаний – перевозчиков и субъектов туристской деятельности, исходя из этого, формируют пакеты туруслуг и продают их прямо или косвенно потребителям (туристам) с целью получения прибыли.

Туроператоры подразделяются по разным показателям.

Виды туроператоров

К функциям туроператора относятся:

1. изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

2. составление перспективных программ обслуживания туров и апробация их на рынке с целью выявления соответствия потребностям туристов;

3. взаимодействие с поставщиками услуг на туры на договорной основе, в том числе с:

  • гостиницами – по предоставлению туристам мест проживания;
  • предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;
  • транспортными предприятиями, фирмами и компаниями – по предоставлению туристам транспортного обслуживания;
  • экскурсионными фирмами, музеями, выставочными залами, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;
  • фирмами, оказывающими различные бытовые услуги, – по поводу соответствующего обслуживания туристов;
  • администрацией спортивных сооружений – по поводу возможности для туристов пользоваться спортивными сооружениями;
  • менеджерами шоу, кино-, видео-, театральных предприятий – на предмет посещения туристами;
  • дирекциями заповедников, заказников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;
  • местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду.

4 расчет стоимости тура, транстура и определение цены с учетом рыночной ситуации; установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава, классности и др.;

5. обеспечение туристов, путешествующих по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем;

6. подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания;

7. рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям;

8. продвижение и реализация туров потребителям через систему турагентств;

9. контроль за надежностью и качеством обслуживания;

Турагентская деятельность

постоянная связь с туристами во время обслуживания, оперативное решение возникающих вопросов .

В отличие от фирм-туроператоров, турагенты имеют меньшие объемы деятельности и, согласно нормативно-правовым актам, "оказывают в первую очередь информационно-консультационные услуги, а также являются дополнительными посредниками в системе туристской индустрии, беря уже сформированные туры на реализацию у туроператоров. Для обеспечения таких отношений между турагентом и туроператором заключается соответствующий договор".

Набор функций турагента зависит от соглашения с туроператорским предприятием. В некоторых случаях часть функций туроператора выполняется агентским предприятием.

Взаимоотношений между туроператором и турагентом

Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом в общем случае имеет вид отраженный на рисунке ниже.

Взаимоотношений между туроператором и турагентом

При заключении договора между туристом и турагентом последний обязан предоставить туристу информацию о туроператоре и страховщике (кредитной организации) в целях обеспечения финансовой ответственности, в противном случае турагент отвечает как туроператор.

Основные различия по системе доходов и по принадлежности туристского продукта между туроператором и турагентом представлены в таблице ниже.

Различие

Туроператор

Турагент

По системе доходов

Покупает некоторый туристский продукт. Его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Очень часто туроператор приобретает отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристский продукт со своим механизмом ценообразования

Действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристского продукта. Турагент реализует туристский продукт (и отдельные услуги, например авиабилеты, номера в гостиницах) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг

По принадлежности туристского продукта

Всегда имеет запас туристского продукта для продажи

Запрашивает определенный продукт (услугу) только тогда, когда клиент выражает покупательский интерес

Литература

  1. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса. – М.: Инфра-М, 2010.
  2. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник. М.: Финансы и статистика, 2017.
  3. Косолапов А.Б. Технология и организация туроператорской и турагентской деятельности: учебное пособие/ А.Б. Косолапов. – М.:КРОНУС, 2008.
  4. Мотышина М.С. Менеджмент в социо-культурном сервисе и туризме: учеб. Пособие / под ред. Проф. М.С. Мотышиной. – Ростов н/Д: Феникс, 2008.

История развития и основные понятия о туризме, безопасность в нем. Структура мирового туристского рынка. Роль туроператора и турагента на рынке, основные различия между ними. Функции, виды и задачи туроператоров, особенности их работы с турагентами.

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

С точки зрения специфики деятельности турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), то есть осуществляющими комплексное обслуживание любых клиентов, включая отпускников, командированных и пр. и специализированными, наиболее распространенными из которых являются коммерческие турагентства, организующие деловые поездки для крупных компаний, включая конгрессное обслуживание, а также специализирующиеся в организации отдыха.

ь Налогообложение прибыли у турагентов:

Если турагент продает путевки по посредническим договорам, то момент реализации путевок в зависимости от выбранного метода учета доходов и расходов определяется так:

  • при использовании метода начисления — это дата утверждения отчета;
  • при использовании кассового метода — это дата получения от покупателей оплаты за проданные путевки.
  • Предварительная оплата туров также считается выручкой.

2.3Рольтурагентов натуристском рынке

Составлением и продажей туров занимаются туристко-экскурсионные организации.

На практике они могут носить любое название — от туристического бюро до ассоциации туристов и путешественников. Однако с точки зрения вида предпринимательства их можно подразделить на туристические агентства и туристических операторов.

Что означают эти термины, в чем их основные различия и особенности?

Туристический продукт формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествиях: транспортных фирм и компаний, гостиниц, ресторанов, кафе, экскурсионных фирм, музеев и выставочных залов, парков аттракционов, азартных мероприятйя и заведений, спортивных и курортных организаций.

Комплектацией туристического продукта в соответствии с требованиями и пожеланиями клиентов, то есть формированием набора услуг под названием «тур», занимаются турооператоры.

Турагент реализует туристический продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туров) или свободного набора услуг (заказных туров).

Туроператор комплектует туры и формирует комплекс услуг для туристов, разрабатывает туристические маршруты, насыщает их услугами путем взаимодействия с поставщиками услуг, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, готовит рекламно-информационные издания по своим турам, рассчитывает цены туров, передает туры турагенту для их последующей реализации туристам.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроперетором туров потребителю. Турагент добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно.

Главной рыночной ролью этих организаций является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Это специфический вид туристического бизнеса. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристического рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

Основные функции туристических организаций: комплектующая; сервисная; гарантийная.

Комплектующая функция — это комплектация тура из отдельных услуг — для рецептивного туроператора; комплектация комбинированных туров из туров рецептивных — для инициативного туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг — для турагентств.

Сервисная функция — это обслуживание туристов на маршрутах и в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция — это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристическим услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно действующему международному и российскому законодательству за качество предоставленной услуги полную ответственность перед туристом несет та организация, которая сформировала и продала ему пакет услуг, независимо от того, сама она предоставляет эти услуги или третье лицо (поставщик услуг).

Обычно туроператор — это более крупная, чем турагент, компания. Она имеет головной офис и несколько филиалов — агентскую сеть. Независимо от собственной агентской сети, туроператор заключает агентские соглашения с независимыми турагентствами на продажу своих туров.

Турагенты и тураператоры могут иметь разнообразные формы собственности: частную, государственную, акционерное общество, однако суть предпринимательской деятельности и рыночные функции от этого не меняются.

Главной рыночной задачей, как турагента, так и туроператора, остается обеспечение устойчивого положения на туристском рынке и получение устойчивой прибыли.

Основные различия между турагентами и туроператорами:

по системе доходов.

Туроператор имеет некоторый туристический продукт, и его прибыль формируется из разницы между ценой покупки и ценой продажи. Туроператор может приобретать отдельные услуги, из которых затем формирует комплексный туристический продукт со своим механизмом ценообразования. В это время турагент действует как розничный продавец, и его прибыль получается из комиссионных за продажу чужого туристического продукта. Турагент реализует туристический продукт (часто и отдельные услуги: авиабилеты, номера в гостиницах и т.д.) по реальным ценам туроператоров или производителей услуг;

по принадлежности туристического продукта.

Туроператор всегда имеет запас туристического продукта для продажи, а турагент запрашивает определенный продукт (услугу), только когда клиент проявляет покупательский интерес.

В повседневной практике бывает трудно определить различие между туроператорами и турагентами. Чаще всего обе эти функции выполняет одно предприятие. Законом РФ «О туристической деятельности» это не запрещено, и на практике фирма может сама разрабатывать маршруты как туроператор и продавать их туристам и другим агентам, одновременно как турангент, приобретая туры у других фирм для своих клиентов.

туризм туроператор турагент

Заключение

Рассматривая туризм как систему взаимодействующих элементов, составляющих целостное образование, имеющее новые свойства, отсутствующие у ее элементов, можно сделать вывод, что элементы системы связаны между собой и определенным образом управляются. Однако отдельные элементы системы индустрии туризма могут быть описаны лишь вероятностными характеристиками. Таковы, например, спрос на отдельные туристские услуги, направления и регионы путешествий, предпочтения и т. д.

Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура — бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. — а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров. При организации перевозки туристов крупные турагентства могут пользоваться как регулярными авиарейсами, осуществляя предварительное блоковое бронирование мест, так и при необходимости заказывать специальные чартерные авиарейсы для больших групп туристов.

Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности

В США достаточно распространена практика, при которой большие многопрофильные тур агентства частично выступают и в роли туроператоров. Так, например, агентства, специализирующиеся на одном географическом регионе, например, Восточной Европе или Ближнем Востоке, могут самостоятельно организовывать и предлагать групповые туры — особенно специальные (например, для любителей отдельных видов спорта, национальной кухни или напитков — чего угодно) — в страны этих регионов. Одновременно с этим, они могут выполнять чисто агентские функции, продавая готовые туры других туроператоров в другие страны, на курорты и т.д.

Независимый тур предоставляет клиенту максимальную гибкость в выборе сроков и продолжительности поездки и набора желаемых услуг, в то же время, позволяя снизить стоимость поездки за счет приобретения услуг в комплексе.

Для агента организация независимого тура представляет весьма трудоемкое дело, поскольку поиск и бронирование всех билетов, мест и т.п. должен производиться напрямую в авиакомпаниях, гостиницах, компаниях по аренде автомобилей и экскурсионному обслуживанию. Тур агент также должен оформить и выдать на руки клиенту все авиабилеты, ваучеры, и прочие путевые документы для предъявления на месте в качестве подтверждения платежа. Для сравнения — при заказе группового тура с сопровождением у туроператора агенту необходимо лишь позвонить последнему и сделать заказ.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Гуляев В.Г. Организация туристической деятельности, М. 2007г.

2. Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме, Мн. 2005г.

2. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый дом "Герда", 2000. — 192 с.

3. Вайзман Д. Руководство по выживанию. М.: ООО "Издательство АСТ"; ООО "Издательство Астрель", 2002. — 383 с.

4. Гуляев В.Г. Туристские перевозки. М.: Финансы и статистика, 2003- 367 с.

5. Дгоран Ж. Гид-переводчик, искусство, иностранный язык, психология. М., 2002 г.

6. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2002.

7. Туризм и гостиничное хозяйство. Под ред. Проф., д.э. н. Чудновского А.Д. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд. ЭКМОС, 2001.-400 с.

Размещено на Allbest.ru

Подобные документы

  • Формы работ туроператора с турагенством

    Роль туроператора и турагента на туристском рынке. Основные различия между туроператором и турагентством. Бонусные программы как схема взаимодействия туроператора с турагентством. Формирование основных и дополнительных услуг в единый туристский продукт.

    курсовая работа , добавлен 08.11.2013

  • Работа туроператора с турагентом

    Виды, функции и задачи турагентств. Роль туроператорской и турагентской деятельности на туристическом рынке. Схемы работы туристического оператора по реализации и организации туров. Договор туроператора с турагентом. Работа туроператора с Meet-компаниями.

    курсовая работа , добавлен 22.11.2013

  • Организация взаимодействия туроператора с туристическими агентствами по реализации и продвижению туристского продукта

    Характеристика и направления деятельности туроператора и турагента. Схема их взаимоотношений после заключения договора о взаимном сотрудничестве. Принципы продвижения туристского продукта. Средства стимулирования, применяемые при обслуживании клиентов.

    курсовая работа , добавлен 13.04.2016

  • Туристский рынок и концентрация производства в туризме

    Структура туристского рынка. Основные участники туристского рынка. Туристские потребности и туристский маркетинг. Формы рыночных структур в туризме. Концентрация производства в туризме и механизм ее осуществления. Современное состояние туристского рынка.

    курсовая работа , добавлен 20.05.2004

  • Деятельность туроператора "Аверф 2000"

    Основные цели, задачи и виды деятельности туроператора "Аверф 2000": организационно-правовая форма предприятия; функции управления, кадровый состав. Технология продаж в туризме: основные типы клиентов, их характеристика; совершенствование обслуживания.

    отчет по практике , добавлен 02.10.2011

  • Организация деятельности туроператора СlearTour

    Этапы создания туроператора "ClearTour". Перечень документов, необходимых для открытия туроператора. Требования к персоналу, разработка штатного расписания и должностных инструкций. Дифференциация предложений туроператоров на конкурентном рынке.

    курсовая работа , добавлен 11.01.2014

  • Выставочная деятельность и ее роль в продвижении туристского продукта

    История и содержание выставочной деятельности. Основные условия и виды проведения ярмарки. Классификация мероприятий, этапы и особенности организации выставочной деятельности в туризме на примере рекламно-информационной деятельности фирмы "Истра-тур".

    курсовая работа , добавлен 24.11.2013

  • Договорные отношения туроператора с поставщиками услуг

    Виды туроператоров и их поставщики услуг. Инициативные и рецептивные туроператоры. Основные задачи турагентства. Схема взаимодействия участников рынка международных туров. Сущность договора с авиакомпанией, гостиничным и автотранспортным предприятием.

    курсовая работа , добавлен 26.09.2010

  • Въездной туризм: понятие, виды, статистика (на примере разработанного тура в Великий Устюг)

    Определение въездного туризма, предпосылки его развития. Основные понятия туристского рынка, его функции и задачи. Рассмотрение тура в город Великий Устюг. Анализ туристского рынка в регионе. Представление тура для иностранцев "Новый год с Дедом Морозом".

    курсовая работа , добавлен 21.11.2016

  • Механизмы туристского рынка

    Структура "туристского рынка". Туроператоры и турагенты: типы и функции. Сущность и специфика туристского продукта. Характеристика спроса на услуги в этой сфере. Сущность и специфика маркетинга. Механизмы институционального подхода к маркетингу в туризме.

    презентация , добавлен 19.03.2015