Учет подарочных сертификатов

Содержание


Как учитывать подарочные сертификаты (Нуянзина О.)

Подарочный сертификат: товар, услуга или деньги?

Сегодня те, кто не любит или не умеет выбирать подарки, могут воспользоваться замечательной придумкой — подарочными сертификатами. В западных странах эта идея работает не один десяток лет, у нас же ее начали практиковать сравнительно недавно. Особой популярностью подарочные сертификаты начинают пользоваться в преддверии праздников, таких как «Международный женский день — 8 марта», «Новый год», когда необходимо купить много, а самое главное разных подарков. И как всем угодить?

Например, вы не знаете досконально вкусов одариваемого, но до вас дошла информация, что он — любитель хорошей парфюмерии. Тогда вы обходите "тематические" магазины и выясняете, в каких из них можно приобрести подарочные сертификаты. Определившись, оставляете в магазине сумму, на которую хотите сделать презент. Взамен вам выдают красиво оформленный документ с указанием вложенной суммы. Его-то вы и дарите на торжество. А поздравленный таким образом человек затем приходит в магазин, выдавший сертификат, и выбирает на внесенную вами сумму, что ему нужно. Сегодня так можно дарить не только товары, но и самые разные услуги: от посещения парикмахерской и косметического салона до ужина в ресторане и игры в боулинг. И эта тенденция становится все более популярной в нашей стране.

Нюансы, на которые необходимо обращать внимание, если вы решите подарить сертификат вместо классического подарка? Какие проблемы могут при этом возникнуть?

Плюсы непривычного вида дарения

Пожалуй, самое большое преимущество сертификатных подарков — возможность снять с себя ответственность за выбор презента. Кроме того, сертификаты обычно красиво оформлены, так что на упаковку такого сюрприза тратить время не придется. Обычно это не унылые черно-белые документы, а яркие свидетельства или пластиковые карты, упакованные в красивые фирменные конверты или папки. К ним может прилагаться и поздравительная открытка от фирмы. Еще одна особенность: обычно сертификаты — не именные. То есть получатель такого подарка при желании сможет передать их кому-то еще.

Еще преимущество: можно варьировать сумму, на которую одариваемый сможет выбрать что-то приятное для себя. Одни фирмы предлагают сертификаты на любую сумму, которую вы готовы на это потратить (она вписывается в бланк). Другие оформляют подарочные документы на фиксированные суммы (обычно так бывает, если предлагаются заранее подготовленные пластиковые карты с указанием на них номинала). В этом случае нижняя граница начинается с 100-300 рублей, а верхняя заканчивается на 5000 рублях или большей сумме. Например, вам могут предложить на выбор подарочные карты на 100, 200, 300, 500, 700, 1000, 5000 рублей. Возможны и другие варианты, в зависимости от фирмы. Если вы хотите сделать подарок на сумму, не предусмотренную готовыми картами, вы можете составить ее из двух или нескольких приобретенных сертификатов. Например, если вы решили потратить на подарок 4000 рублей, но сертификата на эту сумму нет, можно купить 2 сертификата по 2000 рублей (или четыре по 1000рублей, или по одному на 3000 и 1000 рублей).

Если вы приобретаете сертификаты федеральных торговых марок, то обычно они действительны во всех магазинах фирмы на территории России. Однако бывают исключения. Так что нелишне будет поинтересоваться, в каких торговых точках фирмы ими можно будет воспользоваться.

Вопросы и проблемы

1. "Можно ли вернуть сертификат обратно в магазин и получить за него деньги?"

Обычно это интересует наших экономных пенсионеров, которых родные решили побаловать, преподнеся им сертификат на процедуры в косметическом салоне или на покупку косметики известных фирм. Не привыкшие тратиться на себя, люди считают это расточительством и желают получить сумму подарка деньгами. Но обменять сертификат на наличные, к сожалению, не получится. Подарочный сертификат является документом, подтверждающим обязательство организации передать предъявителю его товар на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Другими словами, покупая сертификат, заключается с предприятием (магазином, рестораном, косметическим салоном, парикмахерской и тд) договор купли-продажи. Деньги, которые вносите, являются предоплатой. Получив её, предприятие обязуется предоставить товар, услугу вам (либо тому, кому подарен сертификат). Даже сертификат на оказание услуги (солярия, спа-процедур, косметических и парикмахерских услуг и тд.) в этом случае рассматривается как продажа со стороны исполнителя услуг определённого продукта и приравнивается эта услуга к товару со всеми вытекающими из этого последствиями. В статье 454 Гражданского кодекса РФ сказано: «по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену)». Из этого следует, что, возвращая сертификат, вы хотите расторгнуть договор купли-продажи. Хотя магазин своих обязательств не нарушал. Таким образом, вернуть сертификат можно только с согласия руководства магазина при предъявлении чека, выданного при покупке сертификата. Если руководство магазина не согласится, обязать его сделать это не удастся. Обратите внимание: даже если вы договоритесь с руководством предприятия, деньги вам вернут не сразу. Это связано с оформлением кассовых документов и документов на возврат сертификата.

Другое дело, если приобретенный вами по подарочному сертификату товар оказался бракованным. В этом случае его возврат происходит по тем же правилам, как если бы вы купили его за наличные. Кстати, в случае возврата вещи вам должны вернуть за нее деньги, а не рассчитаться сертификатами.

2. "Должны ли выдавать кассовый или товарный чек при сертификатной покупке?"

Да, должны. Если предприятие не использует контрольно-кассовую технику, то по вашему требованию вам выдается товарный чек или иной документ, подтверждающий факт покупки. Правда, когда именно, при покупке сертификата или при получении товара или услуги, и один или два раза — вопрос пока спорный. Наше законодательство отстает от жизни: по поводу подарочных сертификатов в нем до сих пор ничего нет. Поэтому единой практики в России еще не сложилось. По закону обязанность пробить чек возникает у продавца только после того, как сделка купли-продажи завершена. А завершенной она считается, когда обе стороны исполнят свои обязательства: покупатель полностью оплатит товар, а продавец передаст этот товар покупателю. А пока распространена практика выдавать два чека. Что для предприятий, возможно, хлопотно, зато потребителям в спорных случаях легко подтвердить свои приобретения. Первый чек выдается во время покупки подарочного сертификата. Второй — при обмене его на товар. Этому можно привести такое законодательное обоснование: покупка сертификата — это аванс. Он тоже должен подтверждаться чеком. Получение товара держателем сертификата можно рассматривать как его отгрузку. Этот момент по закону тоже должен подтверждаться документально: с помощью накладной или чеков — товарного или кассового.

3. "Что делать, если цена выбранного подарка больше, чем предусмотренная сертификатом?"

Держатель сертификата доплачивает разницу в стоимости.

4. "Что делать, если техника, купленная по подарочному сертификату, сломается? Распространяется ли на нее гарантия?"

У потребителя те же права, что и при обычной покупке товара в магазине. Действуют те же схемы обмена и возврата, ничем не отличается процедура гарантийного ремонта. После того как вы выберете себе подарок по сертификату, вы получите чек, подтверждающий приобретение в конкретном месте. Он прикрепляется к гарантийному талону на товар (если на него устанавливается гарантия).

На что обращать внимание!

Кроме очевидных плюсов, пользование подарочными сертификатами имеет и свои минусы. Поэтому обязательно обращайте внимание на следующие моменты.

1. Срок действия сертификата. Сертификат может быть бессрочным или срочным. С первым все понятно. Во втором случае обязательно уточните, до какой даты им можно воспользоваться. Чаще всего фирмы дают держателям подарочных документов время от полугода до года, чтобы те успели выбрать подарки. Если сертификат не отоварен, деньги обычно не возвращаются, а сгорают. Как вся сумма, так и неиспользованный остаток.

2. Требования и ограничения пользования сертификатами. Например, одни фирмы настаивают, чтобы вся сумма была использована за один раз и целиком (иначе остаток сгорает).

Подарочные сертификаты сотрудникам: бухгалтерский и налоговый учет

Они ссылаются на российское законодательство, согласно которому документы, подобные подарочным сертификатам, могут быть выкуплены и внесены в учет только один раз в соответствии с их номинальной стоимостью, а не на другую сумму. Другие фирмы находят возможность разрешить выбирать товар на подарочную сумму понемногу, но в течение определенного времени.

Если условия пользования сертификатами предлагаются жесткие и вы сомневаетесь, что одаренный сможет за один раз израсходовать всю сумму, откажитесь от подарка в таком магазине. Или разбейте сумму подарка на несколько сертификатов небольшого номинала, чтобы была возможность потратить ее по частям.

3. Возможность участия на общих основаниях в распродажах и других акциях фирмы. Выясните, могут ли держатели подарочных сертификатов покупать на них товар в магазине по льготной цене во время скидок и распродаж. Бывает, что такая возможность для них не предусмотрена. Если вас это не устраивает, поищите другой магазин, с более выгодными условиями.

Что это такое?

Это сервис, который позволит вам делать реальные подарки в виртуальном пространстве. Больше не нужно терять время в пробках и очередях, не нужно мучиться с выбором подарка. И можно быть уверенным, что подарили другу именно то, что он хочет! Просто выберите один из магазинов, который сотрудничает с нами, и подарите другу возможность выбрать любой товар этого магазина.

Получить тестовый сертификат

Зачем пользоваться этим сервисом?

Это простой, удобный и сверхбыстрый способ поздравить друзей и близких, невзирая на расстояния, разделяющие вас.

Подарочная карта (сертификат): вопросы оформления и учета — от ККТ до НДС

Наш сервис поможет Александру из Москвы поздравить Марию, которая живет в Самаре, а Джон из Сиэтла может сделать подарок Ирине из Екатеринбурга.

Что такое электронный подарочный сертификат?

Это виртуальная подарочная карта, по которой можно сделать покупки в любом из магазинов — партнеров Giftery.ru. Подробнее

Чем электронный подарочный сертификат лучше обычных?

Электронные подарочные сертификаты — современный вариант подарочных сертификатов и карт, имеющий перед ними ряд преимуществ. Подробнее

Как выглядит электронный подарочный сертификат?

Электронный подарочный сертификат высылается как файл в формате PDF. Смотреть

Что делать, если я случайно удалил письмо с сертификатом?

Если письмо с электронным подарочным сертификатом попало в папку со спамом и вы его случайно удалили, можете обратиться в Службу поддержки, написав письмо на электронный адрес support@giftery.ru или позвонив по бесплатному телефону 8 (800) 700-90-90. Вам необходимо будет сообщить номер и дату заказа, e-mail отправителя и получателя, и мы вышлем письмо с сертификатом еще раз.
Обратите внимание, что электронный подарочный сертификат не может быть восстановлен, если истек срок его действия или если он был погашен (использован для оплаты товаров и услуг).

Как работает наш сервис?

Шаг 1: выберите магазин из списка Партнеров
Шаг 2: определитесь, на какую сумму вы хотите подарить сертификат
Шаг 3: выберите открытку к сертификату
Шаг 4: оплатите сертификат, письмо будет автоматически отправлено другу
Шаг 5: сертификат можно погасить в магазине Партнера, причем сумму можно зачесть в счет любой покупки!

Могу ли я заказать подарочный сертификат с гибким номиналом?

Да, с помощью сервиса «Гифтери.ру» вы можете приобрести подарочные сертификаты с гибким (свободным) номиналом. Для этого желаемый номинал необходимо ввести в специальное поле «ХХХХ руб.»

Гибкий номинал должен быть больше минимального номинала того или иного сертификата (например, 1000 руб.), но не превышать 15 тыс. руб. Обратите внимание, что не все подарочные сертификаты поддерживают возможность выбора свободного номинала.

Как использовать электронный подарочный сертификат?

У держателя электронного подарочного сертификата есть несколько основных способов предъявить его к оплате в розничной торговой точке или интернет-магазине. Подробнее

Где я могу узнать, с какими магазинами работает сервис?

На главной странице нашего сайта вы найдете список наших Партнеров, сможете отобрать магазины, находящиеся в вашем городе или городе друга, и магазины с товарами, подходящими мужчине или девушке.

Что делать, если номинала сертификата не хватает для покупки подарка, который выбрал мой друг?

Ваш друг может использовать свой сертификат в счет оплаты покупки на любую сумму. Из суммы покупки будет вычтен номинал сертификата, и в случае, если итоговая сумма выше номинала подарочного сертификата, ваш друг сможет просто доплатить разницу.

Что делать моему другу, если у него возникли вопросы по использованию сертификата?

Ваш друг может позвонить в наш контакт-центр по бесплатному для мобильных и стационарных телефонов на всей территории России номеру 8 (800) 700-90-90, и наши квалифицированные специалисты ответят на все возникшие вопросы. Контакт-центр работает круглосуточно.

Привлечение клиентов в салон красоты – процесс бесконечного поиска новых решений и совершенствования старых. Подарочные сертификаты и продажа подарочных наборов – маркетинговый ход салона красоты, который призван облегчить головную боль человека, предложить ему возможность сделать хороший подарок, минимизировав затраты времени и сил.

При правильной рекламе и подаче эти инструменты хорошо себя показывают и позволяют привлечь новых клиентов, расширить спектр услуг, которыми пользуются постоянные клиенты, повысить уровень продаж косметики в салоне красоты.

ПОДАРОЧНЫЙ СЕРТИФИКАТ:
как его правильно предлагать?

Подарочный сертификат должен четко очерчивать круг услуг, которые по нему доступны, и ограничивать сроки использования. Вы можете предлагать клиентам несколько подарочных сертификатов на определенную сумму каждый, на определенную услугу или набор услуг.

Если компания выпустила подарочные сертификаты

Как продавать подарочный сертификат? Прежде всего, он должен в сознании вашего клиента ассоциироваться с подарком. А нередко бывает, что подарочные сертификаты раскладываются в зоне рисепшна и лежат там, никем особо не примеченные. Никто даже не рассматривает такой вариант, когда наступает время выбирать презент, просто потому что эта мысль не приходит в голову. Посмотреть примеры сертификатов: https://брендлист.рф/maket/sertifikaty

Вы должны дать понять вашим клиентам, что сертификат на услуги вашего салона – это подарок, более того очень привлекательный. Для этого, например, оформляя зону продажи сертификатов, поставьте несколько коробок, завернутых в подарочную бумагу с бантами, а на них сверху положите сертификат. Подпись также имеет большое значение, упростите человеку задачу – например, напишите «Подарок, который не будет пылиться на полке!», «Подарок к Новому году, который оставит только приятные эмоции» и т.п.

Внешний вид подарочного сертификата также имеет значение. Он не должен выглядеть как листовки, которые раздают на улице. Ведь это подарок. Избавьте человека от лишней головной боли, предложите ему полностью готовый подарок – пусть сертификат уже будет упакован в красивый конверт, который лишь останется подписать.

Помните, подарочный сертификат – это продукт вашего салона красоты и он должен соответствовать общей концепции. Все, начиная от цветовой гаммы, заканчивая выбором слов, должно соотноситься с интересами аудитории, для которой вы этот продукт предлагаете. Посмотреть примеры сертификатов: https://брендлист.рф/maket/sertifikaty

Рекламируйте подарочные сертификаты правильно. Недостаточно рекламировать подарочный сертификат только внутри самого салона. Так, вы существенно сужаете круг потенциальных покупателей.

Сайт, социальные сети, банеры, билл-борды и т.п. – важная информация должна появиться там, где появляется наибольшее количество представителей вашей целевой аудитории.

Стоит ли дарить клиентам сертификаты на услуги?

Мы рекомендуем делать это, скорее, в качество исключения. Поскольку существует риск снизить ценность услуги в глазах клиента и спровоцировать его желания постоянно получать услугу в подарок. Такой шаг может быть оправдан, если речь идет о постоянных клиентах салона. Причем не стоит предлагать им в подарок услуги, которыми они и так регулярно пользуются. Лучше, если сертификат будет предполагать возможность попробовать какие-то новые для клиента услуги, которые могут быть хорошим дополнением к основным услугам салона. Не забудьте четко ограничить сроки и перечень услуг, если речь идет не об одной процедуре.


Как повысить эффективность продаж подарочных наборов косметики?

Помогите вашему клиенту сделать выбор, подтолкните его принять решение, а не отложить его на неопределенный срок. «Хит продаж» или «лимитированная серия» — ярлычки, которые поспособствуют положительному решению в пользу покупки. Используйте их возможности.

Помните, выбор – это определенный труд и ответственность, максимально избавьте покупателя от мук выбора. Не предлагайте слишком большой ассортимент, ограничитесь несколькими позициями, дополняющими друг друга продуктами.

Отсутствие доступа к продукции – большая ошибка, которая резко снижает количество желающих купить подарочные наборы. Клиент должен иметь возможность посмотреть, потрогать, прочитать описание и т.п. Когда витрина с подарочными наборами закрыта на ключ, то только очень заинтересованный человек попросит ее открыть и показать. А это единицы.

Предоставьте возможность клиенту самому сформировать подарочный набор. Каждая отдельная единица товара должна иметь ценник. Описание также играет важную роль. Свойства и преимущества не должны оставаться тайной, наоборот, человек должен быстро и в понятной для него форме получить эту информацию.

Можете также предложить два варианта упаковки. Красивая корзина, которую захотят выбрать покупатели, приобретающие косметические средства на подарок, а также боле простой вариант упаковки – пакет или коробка, который предпочтут те, кто покупает подарок для себя.

Существенно возрастают продажи подарочных наборов и сертификатов в предпраздничные дни, например, за две-три недели до Нового года или Восьмого марта. Учитывайте это при планировании рекламной кампании.

И помните ответ на вопрос «Как надо» всегда находится у ваших клиентов. Наблюдайте, спрашивайте, анализируйте. Не копируйте чужие решения. Берите идеи и развивайте их, модифицируйте, адаптируйте под свой бизнес. Проявляйте креативность. И не забывайте отслеживать результативность каждого маркетингового инструмента. Ведь только цифры могут объективно сказать об их успешности.

Посмотреть примеры сертификатов: https://брендлист.рф/maket/sertifikaty