Возврат по кассе

Вопрос — ответ № 17

Вопрос: Здравствуйте! У нас торговля в розницу населению. Для ведения кассовой книги возврат покупателям денег при возврате товара оформляем РКО. Но некоторые покупатели возмущаются, что от них требуют документ, удостоверяющий личность. Они считают, что достаточно вернуть товар и предъявить чек об оплате. Какими документами или выдержками можно обосновать правильность истребования у них документов, чтобы у нас меньше возникало конфликтных ситуаций?
СПасибо. (Город Ангарск)

Ответ:

В розничной торговле возврат качественных и некачественных непродовольственных товаров встречается довольно часто. Человек может вернуть вещь, например, потому, что она не подошла ему по фасону или расцветке либо он попросту передумал ее покупать. Сделать это он может в течение 14 дней, не считая дня покупки. И если в день обращения покупателя в продаже отсутствует подходящий ему аналогичный товар, на который он мог бы обменять возвращаемую вещь, покупатель вправе потребовать обратно свои деньги.

Как оформить документально возврат денег покупателю по кассе не в день покупки

И вы обязаны вернуть их ему в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 1 ст. 502 ГК РФ; ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Однако мало вернуть деньги покупателю, нужно еще правильно все оформить. Учитывая положения приведенного законодательства (покупатель может вернуть вещь как в день покупки, так и в течение 14 дней, не считая дня покупки), очевидно, что правильность оформления возврата денег будет зависеть от даты возврата.

Если покупатель просит вернуть ему деньги за вещь, приобретенную в тот же день (до закрытия смены кассира-операциониста и снятия Z-отчета), то в этом случае возврат денег нужно сделать из той операционной кассы, в которой был пробит чек (п. 4.2 Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утв. Минфином России 30.08.1993 N 104).

Для этого:

— руководитель (заведующий магазином) или его заместитель расписывается на кассовом чеке, предъявленном покупателем. Если же чека (другого документа, подтверждающего оплату) нет, то тогда нужно попросить покупателя написать заявление на возврат в произвольной форме. Тогда резолюцию "Деньги вернуть" можно сделать и на заявлении;

— кассир-операционист на основании чека (заявления) с подписью руководителя возвращает деньги покупателю. Затем ставит на этом чеке штамп "Погашено". Если кассовый аппарат позволяет это сделать — выбивает возвратный чек.

Если покупатель приобрел несколько вещей по одному чеку, то в этом случае взамен оригинала чека ему можно выдать копию, заверенную администрацией организации.

Из положений указанных Типовых правил эксплуатации контрольно-кассовых машин, связанных с порядком оприходования выручки по той операционной кассе, по которой был произведен возврат денег покупателю, так же не следует, что в случае возврата покупателю денежных средств в день покупки вписывается расходный кассовый ордер на его имя.

Однако значительно чаще товар возвращают позже дня покупки.

Порядок оформления возврата денежных средств покупателям не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен Порядком ведения кассовых операций в Российской Федерации, утвержденным Решением Совета директоров Центробанка РФ от 22.09.1993 N 40, и Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными Письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5.

На основании указанных правовых документов возврат денег покупателям не в день покупки осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий).

Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходный кассовый ордер по форме N КО-2, в котором также указываются фамилия, имя, отчество покупателя и данные его паспорта или иного документа, удостоверяющего личность. Порядок составления и оформления расходного кассового ордера утвержден Постановлением Госкомстата России от 18.08.1998 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".

Несоблюдение требований к оформлению возврата денежных средств покупателям за возвращенный товар является основанием для привлечения организации к административной ответственности за нарушение порядка работы с денежной наличностью в соответствии со статьей 15.1 КоАП РФ.

Вернуться в раздел "Наши консультации"

 

ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.
Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе в текущую смену.
В случае ошибки кассира-операциониста:
при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены* неиспользованный чек актируется в конце смены.
___________  
погашение чека в течение смены* — если в течение смены будет продажа превышающая сумму ошибочно пробитого чека, то (с согласия покупателя) покупателю можно выдать ранее пробитый чек плюс новый чек с недостающей суммой продажи.

При выдаче наличных клиенту кассир-операционист должен провести по кассе инкассацию на выдаваемую из денежного ящика сумму наличных. Либо пробить на ККМ чек возврата (что нежелательно, так как в типовых правилах эксплуатации ККМ ничего не сказано о таком чеке).
Если чек возвращается не полностью,  то клиенту выдается копия возвращаемого чека, заверенная администрацией.
В конце смены по Z-отчету заполняется журнал кассира-операциониста. Сменный итог будет без вычета возврата, наличные в кассе будут указаны с вычетом возврата (если была инкассация). В графе возврата (№15) надо указать возвращенную сумму наличных.
Заполнение журнала кассира-операциониста производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30.08.1993 N 104.

В кассовой книге выручка отражается согласно внутреннему распоряжению руководителя или целиком на день снятия Z-отчета, или целиком за предыдущий день.

Далее необходимо составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф. КМ-3  о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в "Книгу кассира-операциониста" суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков.

2. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.

Вопрос — ответ № 17

Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Вся выручка за товары, оплаченные покупателями платежными картами, должна пробиваться через контрольно-кассовую технику.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. Операция возврата на ККМ не производятся. В журнале кассира-операциониста, в соответствии с Z-отчетом,  итог смены будет без вычета суммы возврата.
Возврат должен осуществляться на основании письменного заявления клиента..
Одним из документов, подтверждающих возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

3. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 "Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации" и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 N 1-794/32-5.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Для возврата денег покупателю из главной кассы организация составляет расходно-кассовый ордер по форме N КО-2, порядок оформления которой утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
В этом случае прием от покупателя возвращенного товара также оформляется накладной.
Выдача денежных средств, возвращаемых за товар (внесенный аванс), производится на основании расходного кассового ордера формы № КО-2. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель (вноситель) должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.
Однако, чтобы получить деньги за возвращенный товар (внесенный аванс) из главной кассы, покупатель должен написать в произвольной форме заявление и указать причину возврата. Заявление должно быть завизировано руководителем торговой фирмы.
Если речь идет о средствах, возвращаемых за товар (аванс), то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий внесение аванса.
Если все указанные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю (вносителю аванса).
Обратите внимание: расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем (вносителем аванса) только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей — прописью, копеек — цифрами.
Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются, как нет необходимости и составлять акт по форме № КМ-3. При возврате аванса ККМ также применять не надо.

4. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).
Документом, подтверждающим возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

5. Отсутствие чека у покупателя при возврате.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если при возврате товара ненадлежащего качества у потребителя отсутствует кассовый чек, то это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли-продажи и возврата денег). Для целей определения полноты оприходования выручки возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без предъявления покупателем кассового чека, но только в том случае, когда установлены факт и условия покупки и они доказаны покупателем.
Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т.д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки.
Фактом, подтверждающим покупку, может служить контрольная лента.
Поскольку чека нет, то возврат производится из главной кассы предприятия в соответствии с установленным порядком.

ВОЗВРАТ ТОВАРА

1. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.
Кассир-операционист может выдавать деньги по возвращенным покупателями (клиентами) чекам только при наличии на чеке подписи директора (заведующего) или его заместителя и только по чеку, выданному в данной кассе в текущую смену.
В случае ошибки кассира-операциониста:
при вводе суммы и невозможности погашения чека в течение смены* неиспользованный чек актируется в конце смены.
___________  
погашение чека в течение смены* — если в течение смены будет продажа превышающая сумму ошибочно пробитого чека, то (с согласия покупателя) покупателю можно выдать ранее пробитый чек плюс новый чек с недостающей суммой продажи.

При выдаче наличных клиенту кассир-операционист должен провести по кассе инкассацию на выдаваемую из денежного ящика сумму наличных. Либо пробить на ККМ чек возврата (что нежелательно, так как в типовых правилах эксплуатации ККМ ничего не сказано о таком чеке).
Если чек возвращается не полностью,  то клиенту выдается копия возвращаемого чека, заверенная администрацией.
В конце смены по Z-отчету заполняется журнал кассира-операциониста. Сменный итог будет без вычета возврата, наличные в кассе будут указаны с вычетом возврата (если была инкассация). В графе возврата (№15) надо указать возвращенную сумму наличных.
Заполнение журнала кассира-операциониста производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30.08.1993 N 104.

В кассовой книге выручка отражается согласно внутреннему распоряжению руководителя или целиком на день снятия Z-отчета, или целиком за предыдущий день.

Далее необходимо составить и оформить совместно с администрацией предприятия акт по ф.

Возврат товара от покупателей

КМ-3  о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам, погасить их, наклеить на лист бумаги и вместе с актом сдать в бухгалтерию (где они хранятся при текстовых документах за данное число);
записать в "Книгу кассира-операциониста" суммы, выплаченные по возвращенным покупателями (клиентами) чекам, и количество напечатанных на день нулевых чеков.

2. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам в текущую смену.
Продажа товаров по безналичным расчетам с использованием платежных карт подпадает под действие Закона N 54-ФЗ.
В Положении Банка России от 24.12.2004 N 266-П "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" определен порядок денежных расчетов, совершаемых с использованием платежных карт. Вся выручка за товары, оплаченные покупателями платежными картами, должна пробиваться через контрольно-кассовую технику.
Если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.
При возврате товара в день покупки осуществляется отмена операции по оплате с платежной карты. Операция возврата на ККМ не производятся. В журнале кассира-операциониста, в соответствии с Z-отчетом,  итог смены будет без вычета суммы возврата.
Возврат должен осуществляться на основании письменного заявления клиента..
Одним из документов, подтверждающих возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

3. Возврат наличных по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета) определен письмом ЦБ РФ от 04.10.93 N 18 "Об утверждении порядка ведения кассовых операций в Российской Федерации" и Методическими рекомендациями по учету оформления операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 N 1-794/32-5.
Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).
Для возврата денег покупателю из главной кассы организация составляет расходно-кассовый ордер по форме N КО-2, порядок оформления которой утвержден постановлением Госкомстата России от 18.08.98 N 88 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации".
В этом случае прием от покупателя возвращенного товара также оформляется накладной.
Выдача денежных средств, возвращаемых за товар (внесенный аванс), производится на основании расходного кассового ордера формы № КО-2. Причем при получении денег по расходному кассовому ордеру покупатель (вноситель) должен предъявить бухгалтеру свой паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность, в противном случае произвести выдачу наличных из кассы бухгалтер не вправе.
Однако, чтобы получить деньги за возвращенный товар (внесенный аванс) из главной кассы, покупатель должен написать в произвольной форме заявление и указать причину возврата.

Заявление должно быть завизировано руководителем торговой фирмы.
Если речь идет о средствах, возвращаемых за товар (аванс), то к заявлению следует приложить чек ККТ, подтверждающий внесение аванса.
Если все указанные действия выполнены, то бухгалтерия торговой фирмы вернет требуемые суммы покупателю (вносителю аванса).
Обратите внимание: расписка в получении денег по расходному кассовому ордеру может быть сделана покупателем (вносителем аванса) только собственноручно чернилами или шариковой ручкой с указанием всей полученной суммы: рублей — прописью, копеек — цифрами.
Выдачу денежных средств по расходному кассовому ордеру кассир оформляет соответствующей записью в кассовой книге. Так как возврат осуществляется не в день покупки, то в журнале кассира-операциониста суммы возврата не отражаются, как нет необходимости и составлять акт по форме № КМ-3. При возврате аванса ККМ также применять не надо.

4. Возврат денег на платежную карту по возвращенным покупателями (клиентами) чекам не в текущую смену.
При возврате товара не в день покупки операции по выдаче денежных средств осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт).
Документом, подтверждающим возврат денежных средств клиенту, служит выписка банка.

5. Отсутствие чека у покупателя при возврате.
В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если при возврате товара ненадлежащего качества у потребителя отсутствует кассовый чек, то это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (расторжение договора купли-продажи и возврата денег). Для целей определения полноты оприходования выручки возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен без предъявления покупателем кассового чека, но только в том случае, когда установлены факт и условия покупки и они доказаны покупателем.
Фактом, удостоверяющим покупку, в данном случае могут являться другие документы, подтверждающие покупку, такие как товарный чек, гарантийный талон и т.д. В случае отсутствия у потребителя указанных документов это не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта и условий покупки.
Фактом, подтверждающим покупку, может служить контрольная лента.
Поскольку чека нет, то возврат производится из главной кассы предприятия в соответствии с установленным порядком.

» Казахстанский Бухгалтерский форум www.balans.kz

Возврат денег из кассы за товар

Автор: Julc
Добавлено: #1&nbsp&nbspЧт Июл 31, 2008 19:19:48
Заголовок сообщения: Возврат денег из кассы за товар
Добрый день. Подскажите как правильно оформляется возврат денежных средств из кассы (за возврат товара покупателем)? Всегда делали так возврат по ККМ только день в день т.е до снятия Z отчета. Если товар возвращали через n-ое кол-во дней. оформлялся расходный кассовый ордер. Тепрь гл бухгалтер ссылаяь на закон прав потребителей разрешила пробивать возвраты на след и так далее день…. Причем без расходников . Очень сильно это смущает. … Голова кругом… Кто то по кассе оформляет возвраты сторнирующей опирацией так же без оформления документов по кассе только пробивая возвраты по ККМ ну и письмо от покупателя, верно ли это( можно ли сторнирующие операции делать по кассе ведь касса предполагает личную подпись получателя денег :ROFL: ? Вообще есть ли правила где было бы все четко расписано. Все оформляют как хотят. Где истина?
Автор: Мила29
Добавлено: #2&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 10:42:34
Заголовок сообщения:
Не совсем понятно, у вас товар реализуется в торговом зале, а потом после Z отчета вы сдаете деньги в кассу бухгалтерии или касса одна?

Добавлено спустя 8 минут 11 секунд:

в первом случае достаточно чека ККМ, а во втором и чек ККМ и РКО

Автор: shaluniya
Добавлено: #3&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 12:22:32
Заголовок сообщения:
В случае если покупатель вернул товар в день покупки, то организации-продавцу нужно оформить в двух экземплярах накладную на возвращенный товар. Один экземпляр накладной передается покупателю — он должен предъявить ее при получении денег за товар, а второй экземпляр накладной прикладывается к товарному отчету. Деньги покупателю возвращаются только по кассовому чеку, выданному в данной операционной кассе. На нем должен поставить свою подпись директор (заведующий) или его заместитель. На сумму, выданную из кассы, оформляется акт о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам. Полученный от покупателя кассовый чек нужно наклеить на лист бумаги и вместе с актом по форме сдать в бухгалтерию. При этом сумму денежных средств, возвращенных покупателю через операционную кассу, нужно отразить в графе 15 журнала кассира-операциониста. Если покупатель вернул товар не в день покупки, то в этом случае так же, как и при приеме товара от покупателя в день покупки, организации-продавцу нужно оформить в двух экземплярах накладную на товар. Один экземпляр накладной вручается покупателю, а второй — прилагается к товарному отчету.

Возврат денег по кассе за некачественный товар. Как оформить?

При этом деньги покупателю возвращают не через операционную, а через основную кассу организации-продавца. Для этого бухгалтер на основании письменного заявления покупателя составляет расходный кассовый ордер на сумму возврата. В заявлении и в расходном кассовом ордере обязательно должны быть указаны фамилия, имя, отчество, адрес и паспортные данные покупателя.

Данная ситуация хорошо расписана в Самоучителе "Учет товаро и готовой продукции" от ТД БИКО, а так я больше нигде не встречала.

Автор: Наталя
Добавлено: #4&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 15:33:03
Заголовок сообщения:
Здравствуте! Помогите!!!
В кассу поступили деньги от физ лица — предоплата за оборудование. Пробили чек. Товар покупателю не предоставили. Как теперь вернуть ему деньги? Причем деньги надо вернуть частями ( из-за отсутствия полной суммы в кассе). Подскажите как правильно это сделать!!!
Автор: shaluniya
Добавлено: #5&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 15:53:34
Заголовок сообщения:
Наталья говорит:
Как теперь вернуть ему деньги? Причем деньги надо вернуть частями ( из-за отсутствия полной суммы в кассе). Подскажите как правильно это сделать!!!

Вы внимательно прочли, что я до этого написала?! Я рассписала подробно, в вашем случаи составляется акт, в котором указывается причина возврата денежных средств, но наличае чека от клиента обязательно, на котором должен поставить подпись руководитель предприятия, на эту всю процедуру может уйти день, ато и два, редко когда так быстро оформляют акт возврата товара, за это время можно успеть доснять недостоющую сумму с расчетного счета или уже будут поступления наличности в кассу.

Добавлено спустя 1 минуту 41 секунду:

Внимательно читайте мой коментарий, я его не зря с книги печатала!

Автор: Наталя
Добавлено: #6&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 16:00:54
Заголовок сообщения:
а если недостающей суммы не придвидится в ближайшие дни?
Покупатель чек вернет при возврате первой части денег , а потом на основании чего я верну остаток денег?
Автор: Мара
Добавлено: #7&nbsp&nbspПт Авг 01, 2008 16:15:43
Заголовок сообщения:
А вы ему (покупателю) потом скажите — а я вам всю сумму вернула!
Мне кажется можно и частями расходывать, писать некск. заявлений, расходников…………наверное. 🙁

Служба поддержкиWWW.BALANS.KZ

Предлагаемый на странице бланк акта возврата денежных средств, позволит самостоятельно сформировать пункты соглашения. Скачать его можно бесплатно.

Возникший спор между продавцом и покупателем, влечет за собой правильное прекращение правоотношений. Письменное сопровождение — залог успеха каждого из них. Возврат денежных средств возможен и в иных сферах гражданских отношений. Например, по договору займа кредитор и должник составляют подобный информационный лист и подписывают его. В другом случае, акт возврата денежных средств покупателю потребуется при отказе от приобретения товара, когда кассовый чек уже выбит.

Письменное исполнение документа обязательно. Количественная составляющая соизмерима с количеством участников процесса. Каждый магазин и предприятие, имеющее практику возврата денежных средств покупателям, имеет в своей электронной базе собственный бланк данной бумаги. Ситуация с выдачей покупателю денег обратно упрощается и ускоряется. Ничего страшного, если форма составления отсутствует у продавца в данный момент. Стороны могут составить соглашение в свободном виде от руки. Указав необходимые реквизиты и поставив визу, участники получат юридически значимый документ.

Обязательные пункты акта возврата денежных средств покупателю

:

  • Название акта в верху, посередине;
  • Место составления, дата;
  • Полное описание данных сторон договоренности;
  • Письменная фиксация суммы, подлежащей передаче обратно;
  • Внесение фразы об отсутствии дальнейших претензий у потребителя;
  • Причины возврата денежных средств покупателю;
  • Документальное обоснование (основной контракт, состоявшийся до наступления происходящих событий);
  • Подписи сторон.

Обсуждаемый на странице акт о возврате денежных средств покупателю — простейшая юридическая бумага и ее смогут оформить в любом учреждении.

Порядок возврата денег из кассы по требованию покупателя

Нет необходимости прибегать к услугам дорогостоящих специалистов. Предлагаемый на странице бланк акта, позволит самостоятельно сформировать пункты соглашения. Скачать образец можно бесплатно по соответствующей прямой ссылке под фотографией. Приятного использования.

Дата: 2015-10-10

Акт возврата денежных средств покупателю

By Вадим Фалин / 9th Июнь, 2018 / Потребительское право / No Comments

Возврат денежных средств покупателю должен быть произведен в течение трех дней после обращения. Обратите внимание: если у вас несколько касс, то деньги в данном случае должны быть возвращены уже не из операционной, а из главной кассы организации. Акт КМ-3 о возврате денег при этом составлять не нужно — деньги выдаются по расходному кассовому ордеру на основании паспорта покупателя. После этого кассир фиксирует РКО в кассовой книге. Бланк расходного ордера также можно бесплатно скачать на нашем сайте, там же опубликованы и инструкции по его заполнению.

Как сделать возврат денег по онлайн кассе: на следующий день

Еще раз перечислим документы на возврат товара от покупателя не в день покупки. От клиента требуется чек, паспорт и заявление. Продавец заполняет накладную на возвращаемый товар, например, по форме ТОРГ-13, подписывает ее у покупателя и выдает деньги по расходному кассовому ордеру.

Оформление возврата товара, проданного через ккт

ВниманиеВ акте о возврате денежных средств покупателю указываются:

  • номер кассового чека, по которому производится возврат;
  • сумма денежных средств, подлежащая возврату.

Величина выручки по кассе в конце рабочего дня уменьшается на основании актов по форме N КМ-3.

Заполненный акт вместе с погашенными чеками, наклеенными на лист бумаги, сдаются в бухгалтерию организации и хранятся вместе с кассовыми документами за данное число.

Как оформить возврат от покупателя

Купля-продажа» ГК РФ и, кроме того, нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о ЗПП) и иными нормативно-правовыми актами.Розничный покупатель вправе отказаться от розничной покупки и потребовать возврата уплаченных за товар денег в случаях:

  • продажи некачественного товара;
  • непредоставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;
  • продажи товара, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Насчет последнего основания следует отметить, что право розничного покупателя на обмен непродовольственного товара, не подошедшего ему по каким-либо причинам, закреплено в ст.

Срок возврата наличных денежных средств по кассе покупателю

Мало кто знает, что в этих документах в первую очередь говорится не о возврате, а об обмене товара на тот, который подошел бы покупателю.

Только в том случае, если в магазине нет в наличии аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации, продавец обязан вернуть деньги.

Впрочем, практика показывает, что чаще всего продавцы возвращают деньги за товар, и сам покупатель ожидает именно этого.

Инфо

Деньги должны быть отданы в течение трех календарных дней.

Покупателю возвращается сумма, равная цене товара в день реализации.

Есть и еще один нюанс в условиях возврата, о котором мало, кто знает.

Цто ооо "мегабит-сервис"

Важно

Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09 № 34-ОР: «Продавец…

не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке».

Оформлять возвраты товара гораздо легче, используя автоматизированное рабочее место кассира сервиса МойСклад.

Легкий поиск по сумме, дате, кассиру и позиции, автоматический пересчет выручки. Возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате.
Если возвращается товар, оплаченный банковской картой или частично наличными, система устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета, что позволяет проводить операции в соответствии с законодательством и при этом значительно экономить время продавца.

Как осуществляется возврат денег при применении ккм?

Хотя если клиент обратился сразу же, шансов получить деньги из кассы гораздо больше.Документы, позволяющие вернуть деньги из кассы Продавец возвращает деньги покупателю из кассы, если последний предоставляет необходимый пакет документов:

  1. Клиент должен подтвердить свою личность. Для этого предъявляют паспорт. Если его нет (он на перерегистрации или потерян), допустимо принести загранпаспорт или водительские права. Кассовый аппарат не предоставляет возможности сохранить анонимность покупателя, если он требует вернуть денежные средства. Таков закон, и магазин здесь ни при чем. Если покупатель возмущен, посоветуйте ему проконсультироваться у юриста. Он разъяснит этот вопрос более доходчиво. Хотя в большинстве случаев клиент успокаивается и соглашается на любые условия уже через полчаса.
  2. Возврат денежных средств требует прохождения определенной процедуры.