Возврат товара по интернет заказу

В соответствии со статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи» Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Возврат и обмен Интернет-заказов со способом доставки «Самовывоз» для физических лиц

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, покупатель может обратиться в пункт выдачи заказов Интернет-магазина «Порядок», где был оплачен данный товар.

Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных курьером Интернет-магазина «Порядок»

Внешний вид, комплектность заказа и каждой позиции должны быть проверены покупателем перед покупкой. После выдачи заказа претензии к комплектации и внешнему виду не принимаются.

Покупатель вправе без объяснения причин отказаться от выкупа всего заказа или части заказа, доставленного курьером. При этом тариф за доставку рассчитывается в зависимости от суммы фактически выкупленного товара.

В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества или при наступлении гарантийного случая возврат товаров общим весом до 5 кг осуществляется исключительно силами покупателя по предварительному согласованию с менеджером Интернет-магазина. Доставка в сервисный центр товаров общим весом свыше 5 кг может осуществляться как силами покупателя, так и силами курьера Интернет-магазина «Порядок». В последнем случае выезд курьера тарифицируется в размере 250 р./заказ.

В случае, если сервисный центр Интернет-магазина подтверждает сохранность товарного вида, потребительских свойств товара или же наступление гарантийного случая, покупателю либо бесплатно отправляется аналогичный товар, либо возвращаются денежные средства.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного курьером, покупатель может обратиться по номеру +7 (499) 11-20-700.

В обязанности курьера Интернет-магазина не входят консультации о качестве и характеристиках товара.

Возврат и обмен Интернет-заказов, доставленных посредством транспортных компаний «СДЭК», «Boxberry» или «Почтой России» для физических лиц

Получив заказ транспортной компанией «СДЭК», покупатель вправе отказаться от заказа до подписания акта передачи в пункте выдачи заказов «СДЭК». В случае предоплаты деньги будут в полном объёме возвращены на карту покупателя в течение 10 дней со дня получения товара Интернет-магазином. Обратная отправка заказа оплачивается Интернет-магазином «Порядок».

При отказе покупателя от товаров надлежащего качества, доставленных транспортной компанией «Boxberry» или «Почтой России», обратная отправка заказа осуществляется за счёт покупателя любым удобным для него способом. Денежные средства за заказ будут возвращены на карту покупателя в течение 10 дней после получения товара Интернет-магазином.

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, доставленного транспортными компаниями или «Почтой России», покупатель может обратиться по номеру +7 (499) 11-20-700.

СПОСОБЫ ДОСТАВКИ

ДОСТАВКА В МАГАЗИН

Сроки

Доставка по г. Москва будет осуществлена в течение 1-4 дней с момента подтверждения заказа, в другие города России в течение 7 рабочих дней.

Стоимость доставки

Доставка бесплатная.

Условия доставки

Для получения предоплаченного заказа вам необходимо предъявить удостоверение личности и номер заказа.

ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПО МОСКВЕ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ ЧАСТИЧНОГО ВЫКУПА

Сроки

До 3-х рабочих дней, не считая дня заказа.

Доставка осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 22:00.

Доставка за пределы МКАД осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 21:00.
Непосредственно перед доставкой курьер позвонит Вам за 30–60 минут.

Отследить статус своего заказа можно в разделе «Мои заказы»

Стоимость доставки

При выкупе на сумму более 3000 руб. доставка бесплатная.

При выкупе на сумму менее 3000 ‎руб. стоимость доставки 299 ‎‎руб

Условия доставки

Время ожидания при проверке товара или его примерке, включенное в стоимость доставки, составляет 15 минут.

Способы оплаты

Наличными деньгами или банковской картой при получении

Произвести оплату наличными средствами можно при получении заказа.
При доставке курьером вы можете открыть упаковку, примерить заказанные вещи и оплатить только те позиции, которые вам подошли и понравились.

ДОСТАВКА С ПРИМЕРКОЙ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ПО РОССИИ И ВОЗМОЖНОСТЬЮ ЧАСТИЧНОГО ВЫКУПА

Сроки

До 7 рабочих дней, не считая дня заказа. Доставка осуществляется в будние дни (пн-пт) с 9:00 до 18:00.
Перед доставкой курьер позвонит за 15-30 минут.

Отследить статус своего заказа можно в разделе «Мои заказы», а также по трек-номеру на сайте транспортной компании

Стоимость доставки

При выкупе на сумму более 3000 ‎₽ доставка бесплатная.

При выкупе на сумму менее 3000 ‎‎руб. стоимость доставки 299 ‎‎руб.

Условия доставки

Время ожидания при проверке товара или его примерке, включенное в стоимость доставки, составляет 15 минут.

Способы оплаты

Наличными деньгами или банковской картой при получении

Произвести оплату наличными средствами можно при получении заказа.
При доставке курьером вы можете открыть упаковку, примерить заказанные вещи и оплатить только те позиции, которые вам подошли и понравились.

ДОСТАВКА БЕЗ ПРИМЕРКИ ПО МОСКВЕ

Сроки

До 3-х рабочих дней, не считая дня заказа.

Доставка осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 22:00.

Доставка за пределы МКАД осуществляется в будние и выходные дни (пн-вс) с 9:00 до 21:00.
Непосредственно перед доставкой курьер позвонит Вам за 30–60 минут.

Отследить статус своего заказа можно в разделе «Мои заказы», а также по трек-номеру на сайте транспортной компании

Стоимость доставки

Заказы от 3000 руб. доставляются бесплатно.

Заказы на сумму менее 3000 ‎‎руб. стоимость доставки 299 ‎‎руб.

Способы оплаты

Банковской картой на сайте

Оплата заказа производиться моментально, через процессинговый центр Cloudpayments. Вам нужно ввести данные вашей карты и пароль, который придет в SMS (если подключена услуга мобильный банк). Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается. После осуществления оплаты с вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения заказа и уточнения параметров заказа (товары, срок формирования, адрес доставки). Затем заказ будет сформирован и отправлен.

ДОСТАВКА БЕЗ ПРИМЕРКИ ПО РОССИИ

Сроки

До 7 рабочих дней, не считая дня заказа. Доставка осуществляется в будние дни (пн-пт) с 9:00 до 18:00.
Перед доставкой курьер позвонит за 15-30 минут.

Отследить статус своего заказа можно в разделе «Мои заказы», а также по трек-номеру на сайте транспортной компании

Стоимость доставки

Заказы от 3000 руб. доставляются бесплатно.

Заказы на сумму менее 3000 ‎‎руб. стоимость доставки 299 ‎‎руб.

Способы оплаты

Банковской картой на сайте

Оплата заказа производиться моментально, через процессинговый центр Cloudpayments. Вам нужно ввести данные вашей карты и пароль, который придет в SMS (если подключена услуга мобильный банк). Вы оплачиваете только стоимость покупки, комиссия при оплате картой на сайте не взимается. После осуществления оплаты с вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения заказа и уточнения параметров заказа (товары, срок формирования, адрес доставки). Затем заказ будет сформирован и отправлен.

ПОСТАМАТЫ PICKPOINT

Сроки

До 7 рабочих дней, не считая дня заказа.

Стоимость доставки

При заказе на сумму более 3000 ‎‎руб. доставка бесплатная.

При заказе на сумму менее 3000 ‎‎руб. стоимость доставки 250 ‎‎руб.

Условия доставки

В постамате вы можете самостоятельно получить заказ в удобное для вас время без очередей и ожидания курьера, следуя инструкции в меню терминала.
В момент доставки заказа в PickPoint вам приходит SMS с кодом получения заказа.
Внимание! Не удаляйте текст сообщения до получения отправления.
В меню постамата необходимо ввести код получения заказа, отправленный вам в SMS, выбрать способ оплаты (если заказ не предоплаченный) и оплатить наличными или пластиковой картой.
Видео-инструкция

КУРЬЕРСКАЯ ДОСТАВКА В БЕЛАРУСЬ, КАЗАХСТАН, АРМЕНИЮ.

Сроки

До 14 рабочих дней, не считая дня заказа.

Стоимость доставки

При заказе на сумму более 3000 руб. стоимость доставки 700 руб.

При заказе на сумму менее 3000 руб. стоимость доставки 999 руб.

Условия доставки

Заказы принимаются только по предоплате, без возможности примерки. Для получения предоплаченного заказа вам необходимо предъявить удостоверение личности и номер заказа.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Условия

Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, производится через процедуру «Возврат товара».

Вернуть товар надлежащего качества можно при условии, что он не был в употреблении и сохранил все свои потребительские свойства.

Сроки

В течение 30 дней со дня покупки.

Способы возврата

Почтовым отправлением по адресу 142030, г.Домодедово, село Ям, Кес-Ям, с.1, на имя ООО «СТИЛЬ ТРЕЙД»

Через постаматы PickPoint.

В фирменный магазин из списка, указанного в разделе Магазины.

Стоимость

Стоимость возврата оплачивает покупатель по тарифам перевозчика

Инструкция по возврату товара через Почту России

Заполните ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат и вложите в упаковку с товаром.

Упакуйте герметично товар в первичную или другую аналогичную упаковку.

Выберите ближайшее к вам отделение связи

Тарифы на возврат можно узнать в отделении связи Почты России

Инструкция по возврату товара через постаматы PickPoint

Заполните ЗАЯВЛЕНИЕ на возврат и вложите в упаковку с товаром.

Упакуйте герметично товар в первичную или другую аналогичную упаковку.

На упаковке разборчиво напишите номер мобильного телефона покупателя (лица осуществляющего возврат товара), для уведомления через SMS о статусе посылки.

Выберите ближайший к вам постамат (с функцией приема возврата) или пункт выдачи на карте по .

  • Если товар был получен через курьерскую службу
    Процедура возврата проходит следующим образом – выберите логотип магазина LIME, введите контактный номер телефона, произведите оплату услуги, согласно прописанного тарифа, затем заложите «Почтовый возврат» в открывшуюся ячейку, после чего постамат выдаст квитанцию о сдаче отправления и чек об оплате.
  • Если товар был получен в постамате PickPoint
    Процедура возврата проходит следующим образом – выберите логотип магазина LIME, введите КОД ОТКРЫТИЯ ЯЧЕЙКИ, который был прислан ранее по смс во время получения товара, произведите оплату услуги, согласно прописанного тарифа, затем заложите «Клиентский возврат» в открывшуюся ячейку, после чего постамат выдаст квитанцию о сдаче отправления и чек об оплате.

Возврат денежных средств

Если заказ был оплачен картой на сайте, то Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с даты поступления товара на склад продавца, на ту же карту, с которой был оплачен товар.

В случае оплаты заказа наличными или банковской картой при получении, возврат будет осуществлен по реквизитам, указанным в заявлении.

Если заказ из интернет–магазина был оплачен в розничном магазине наличными деньгами, то возврат денег осуществляется в том же розничном магазине, где была произведена оплата. Возврат денег осуществляется тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

УСЛОВИЯ ПОКУПКИ

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

Законодательно интернет-торговля относится к дистанционному способу продажи товара, а значит подчиняется ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612
Пункт 4 ст. 26.1 закона N 2300-1 гласит: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней». При этом при дистанционном способе торговли не существует ограничений на список товаров, не подлежащих возврату, кроме одного: «Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем». Это означает, что покупатель имеет право вернуть любой товар, купленный в интернет-магазине без объяснения причины, кроме товаров, изготовленных на заказ исключительно под потребности клиента.
При этом п.4 ст. 26.1 закона о защите прав потребителя имеет еще одно важное дополнение: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара». Если при доставке клиент не получил от вас пояснения в письменной форме об условиях возврата товара, то срок возврата сдвигается с 7 дней до 3 месяцев.
Пока у нас шла речь о возврате товара «надлежащего качества», т.е. по причине «передумал», «не подошло» и т.д. А вот если клиент заметил в товаре брак, то с возвратом все совсем становится сложно. Для продавца. Потому что тут вступает в силу Статья 18. «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», согласно которой в ряде случаев срок возврата товара потребителем может равняться или гарантийному сроку на товар или двум годам (если гарантийный срок на товар не установлен или не указан).
П. 21 «Правилами продажи товаров дистанционным способом» говорит: «Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца»